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提到盒马生鲜,相信有不少朋友都不会陌生,盒马生鲜是阿里巴巴集团旗下的新型零售平台,以数据和技术驱动为技术支持,主要是为了给消费者打造社区化的一站式零售体验中心,想


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盒马生鲜危机公关案例分析

  提到盒马生鲜,相信有不少朋友都不会陌生,盒马生鲜是阿里巴巴集团旗下的新型零售平台,以数据和技术驱动为技术支持,主要是为了给消费者打造社区化的一站式零售体验中心,想要用科技和人情味带给人们更好的消费体验。
 

  但是,就在2018年年底,盒马生鲜被爆出有员工偷换食品标签日期,“盒马生鲜标签门”被推上热搜,对盒马生鲜造成了很大的影响,化解难度也被推上新高。不过盒马生鲜对于此事处理的效果还不错,下面我们就一同看一下盒马生鲜的化解方式。
 

盒马生鲜危机公关案例分析


 

  从盒马生鲜的回应时间上看,不太符合危机公关黄金4小时的原则,不过曝光盒马生鲜事件网友和负责人在回应此事件时,都选择在微博上发布,微博信息传播速度快、信息简短、便于讨论,有利于盒马生鲜化解危机。
 

  并且在化解危机事件时:

  1、盒马生鲜用于承担责任,不拿员工开刀,让公众看到了一个负责、有担当、有人情味的企业。
 

  2、积极正面沟通,主动联系媒体、在微博上发布声明,满足消费者们想要了解事情真相的心理。
 

  3、认真反思企业管理体系的原因,进行调整,并认真吸取消费者提供的办法。
 

  4、积极配合市监局调查,并对库存进行安全自查,从根本上赢得了消费者的信任。
 

  从盒马生鲜标签门此次事件中我们可以看出,想要化解危机,在危机爆发时,及时解决,勇于承担责任很重要;从自身问题出发,积极找到问题,是长久发展的良策;寻找权威机构,确保食品安全,让消费者放心是有效的解决办法。

 




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