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树大招风,言多必失现如今,网络开放时代,在社交平台上发布的一段换可能会为个人或企业带来很严重的影响,被归类于 危机公关事 件中。以网易为例,是中国领先的互联网技术公


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网易教科书级别的危机公关案例

  “树大招风,言多必失”现如今,网络开放时代,在社交平台上发布的一段换可能会为个人或企业带来很严重的影响,被归类于危机公关事件中。以网易为例,是中国领先的互联网技术公司,网易新闻影响力较大,被称为新闻第一门户网站,也曾经闹出不少危机公关。
 

网易教科书级别的危机公关案例


 

  案例一:在12月24日,新周刊微博指责网易新闻客户端抄袭其文章,并有实际的证据。而网易新闻客户端随后发表了一封道歉信,信中内容写的非常巧妙并在结尾引用了一句雷蒙德·卡佛的名言,“你不是你笔下的人物,但你笔下的人物是你。”赢得网友一片掌声,瞬间完成逆袭。
 

  虽然新周刊并不接受网易新闻客户端如此公然作秀的道歉信,但是由于网易新闻诚恳的道歉态度,大方承认自家抄袭新周刊的文章,没有以各种借口推卸责任,反而获得了网友的原谅,让人讨厌不起来。
 

  案例二:网易VS王思聪事件,事件发生于2014年9月12日,因网易爆料王思聪花千万为兔女郎总选举投票,被王思聪以侵犯名誉权为由告至法院,要求网易停止侵害、删除侵权网页,道歉,并赔偿精神损害抚慰金20万元。
 

  而网易新闻客户端的官方微博账号这时主动转发了王思聪的该条微博,并写明老公,你说的对!发文章的小表砸也已经被我卸了!永远支持你 !么么哒!与上个危机公关案件处理方式很像,通过网易的巧妙引导下,一场严重的危机公关事件变成了一场欢快的娱乐事件。
 

  在如今的新媒体时代,创新的思维是解决问题的好办法,不管是遇到危机公关还是更加紧急的事情,都需要先分析问题所在,然后在以巧妙的思维去化解此事件。

      
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