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宝洁的总部是成立于美国,是全球的日用消费品公司巨头之一,生产产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、织物、家居护理、个人清洁用品等


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从宝洁SK-II事件看危机公关的基本原则

  宝洁的总部是成立于美国,是全球的日用消费品公司巨头之一,生产产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、织物、家居护理、个人清洁用品等。企业利润占世界排名第14,居于世界财富500强,而从宝洁SK-II事件爆出后,今年网上爆出宝洁公司将于2019年4月4日起从巴黎泛欧证券交易所除牌,宝洁退市的消息有在网上铺天盖地。
 

从宝洁SK-II事件看危机公关的基本原则

 

  而宝洁公司从世界五百强到退市,整个过程的导火索就是宝洁SK-II事件,在此事件爆出后,由于宝洁公司危机公关处理不当,导致宝洁公司跌入低谷,下面为大家介绍宝洁危机公关处理失败的原因在于什么?
 

  宝洁SK-II事件危机公关处理失败的原因,主要在于没有遵循危机公关的基本原则:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实原则。
 

  首先,不符合承担责任原则,在发生危机后,宝洁一直声称自己的产品没有任何问题,却不出具任何证明材料,不能证明所言为实,仅仅是死不承认,不顾及消费者的利益。
 

  其次,不符合真诚沟通原则,宝洁公司在处理过程中,丝毫没表现出认错的态度,反而以傲慢的态度居之,加剧消费者的不满。
 

  再次,虽然符合速度第一原则,在事发当天就做出了回应,但是在回应的内容,无疑是加速了危机。
 

  然后,不符合系统运行原则,一直逃避责任,只是坚称自己的产品是安全,无问题的,却不与政府、公众、媒体做好沟通,更别提后续补偿消费者和改正措施了。
 

  最后,不符合权威证实原则,在坚称自己产品无问题的同时,没有提供权威证明。

 




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