公司新闻

进入2018年以来,公关危机事件接连发生,以至于让危机公关成为热门话题。比如: 奔驰女车主哭诉维权 、视觉中国深陷黑洞门、 汉堡王道歉事件 都是近年来讨论十分激烈的话题,下


昕搜营销 > 资讯 > 公司新闻

危机事件处理:2018公共危机事件案例

  进入2018年以来,公关危机事件接连发生,以至于让危机公关成为热门话题。比如:奔驰女车主哭诉维权、视觉中国深陷“黑洞门”、汉堡王道歉事件都是近年来讨论十分激烈的话题,下面就由上海昕搜网络的工作人员详细为大家介绍一番。
 

  1、奔驰女车主哭诉维权

  这个事件要从奔驰女车主坐在引擎盖上哭着与4s店工作人员沟通解决办法时,被人拍入视频发到抖音说起,在事件的前期,奔驰女车主占据弱势地位,被西安利之星高管忽悠,缴纳了万元金融服务费,并以更换发动机为解决办法,国家三包为推脱理由,不要愿意更换汽车。
 

  中期,西安利之星向女车主道歉并答应退款,但是被女车主一口回绝,主要是因为西安利之星以一副高高在上的状态,并不是真诚道歉,也不没有提供有效的解决办法,从而引发女车主和网友的群怒,把此事件再次推上高潮。
 

  后期,奔驰官方站出来,提出了较为合理的解决办法,女车主也满意该处理办法。
 

危机事件处理:2018公共危机事件案例


 

  2、视觉中国深陷“黑洞门”

  视觉中国作为国内规模最大的、让无数企业“敢怒不敢言”的图站,因为在黑洞照片上加上了自己的版权,而引发众怒,因为黑洞照片是由世界各地200多名天文学家同心协力,经过多年奋斗,发布了人类史上第一张黑洞的照片,多人合作的成果,并不是视觉中国的作品。
 

  而视觉中国在被爆出此事件后,做出的回应也让人不满,没有体现一个大企业该有的风范,反而是拿摄影师出来当挡箭牌。
 

  并且,发展到今天,视觉中国危机公关并没有结束,就在4月22日,最高人民法院民三庭副庭长林广海在2019年知识产权宣传周活动新闻发布会上表示,要严格保护知识产权,但对不享有版权的照片虚构版权,进行牟利的违法行为坚决不予保护,情节严重的依法应当予以惩罚。不能仅以水印当作照片作者的署名来认定权利归属。
 

  3、汉堡王道歉事件

  这个事件的导火索是新西兰的一家汉堡王分店。为了给新品越南甜辣嫩脆鸡堡(Vietnamese Sweet Chili Tendercrisp)打广告,汉堡王广告中的人们一手拿一根巨大的筷子,像使用叉子一样,艰难而笨拙地把汉堡送往嘴边。让广大华裔同胞觉得侮辱了中国传统筷子文化,如果不懂请让开,在搞清楚是怎么回事之后,再来使用。
 

  而后,汉堡王的广告下架,该公司市场部负责人伍德布里奇表示:“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。”

  但是,有网友指出,将东方流传几千年的传统餐具刻画成某种粗劣、原始的工具,说明西方某些大型企业至今仍未放下高人一等的姿态,它所暴露出的“文化迟钝性”令人咂舌。

 







昕搜网络营销策划

上海昕搜网络科技有限公司,2011年成立,简称昕搜网络,专注于新媒体营销领域的探索研究与发展,帮助客户获得卓越的广告投资回报。公司聚合业界优秀的互联网技术专家、广告营销策划和互动创意人才,致力于为客户提供优质的SEO、SEM、EPR、IWOM、微信营销、微博营销、网站平台开发等综合性解决方案及服务。 公司凭借极具战斗力的优秀团队、专业精神、数字化创新营销模式、全面的营销解决方案、优质的定制化服务及丰富的经验优势,现已成为业内具影响力的互联网服务提供商,是国内优秀的数字营销和公关机构。


热门标签

热门点击



马上索取营销诊断书
即可开始昕搜垄断式云推广!

昕搜垄断式云推广,注重流量全搜索曝光
可以保证您的网站24小时内上百度首页
申请合作后,所有的工作都由我们来完成
您需要做的就是等待接听客户电话

请留下您的信息或者直接联系我们
我们会根据您企业的现状提供相应的营销诊断书!

电话咨询 电话咨询:400-021-0821

地址地址: 上海市浦东新区张衡路180号第一上海中心2号楼3层