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联想作为老牌IT企业,有很多人购买的第一台电脑,大多数都是联想生产的,属于知名国企品牌,而且发展至今,联想已经经过了35个年头。不过随着华为、小米、魅族手机的突起,联想


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网络危机公关公司:联想“投票门”事件的应对

  联想作为老牌IT企业,有很多人购买的第一台电脑,大多数都是联想生产的,属于知名国企品牌,而且发展至今,联想已经经过了35个年头。不过随着华为、小米、魅族手机的突起,联想逐渐没落,而一场联想投票门事件把联想推上网络热潮。下面我们跟随上海昕搜网络的编辑一同看一下,联想“投票门”事件的应对策略是对是错?
 

  在2018年,中美贸易战打得非常火热的阶段,联想忽然被安上一个“不爱国”的标签,随之被送上热门。而联想在发现危机后,也是急于化解危机公关,在网络上柳传志杨元庆联合发文称《行动起来,誓死打赢联想荣誉保卫战!》,文中我们看到了联想的坦诚也讲述了当时投票的整个过程。
 

网络危机公关公司:联想“投票门”事件的应对策略是对是错?

 

  但是,文中的内容却给人一种急于澄清事实变成了越描越黑的感觉,所以联想此次危机应对策略有一定的错误,那么联想的危机公关的应对策略错在哪里?
 

  一、错在投票

  因为联想的两次投票,没有转移公众的注意力,反而让广大网友对此产生了很大的质疑。而且投票最后的结果联想投给了华为,并且在声明中两次都拉着华为,让华为为其站台洗白,并且在声明中多次强调5G的研究与发展需要各国研究机构和企业的共同参与,华为表示:“华为公司作为5G研究和标准的主要贡献者之一,愿意在标准化活动中,持续向产业链伙伴推荐、分享更多的创新技术,绝不敲诈其他任何公司或社会。”反而让人好奇联想的做法。
 

  二、未及时做出明确的解释,在5G的投票中,联想的第一份公关声明就很有问题,心藏侥幸,以求万一,没有及时向用户做出明确的解释,甚至连用户质疑的焦点都没有抓住,只求阿弥陀佛,躲过这一劫。
 

  三、没有自知之明,有些高估了自己的公关团队的能力,低估了形势。首先,没有在第一时间发布声明辟谣,而是任由“中兴芯片事件”烧到自己身上,导致引火自焚。
 

  从联想“投票门”事件中我们可以看出在化解危机公关时,不要一味的在危机公关中标榜自己的产品和自已的功绩;也不要试图瞒天过海,遇到问题就要解决问题,诚实是最好的危机公关;更不要试图靠对抗言论,来引导舆论导向,往往会事得其反。
 

  勇于承认错误,承担责任才是正道,毕竟谁都不是傻子,危机公关只是帮助企业度过难关,维护企业形象,而真正的办法是需要企业做好自身,提高产品质量和服务标准。

 







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