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海底捞老鼠门事件、炉石传说回档门事件、惠普热管门事件等,每个事件都在网络上掀起了不小的风浪,也让很多企业都胆颤心惊,担心自己会遇到危机公关事件,会不知如何完美化解


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危机公关在线:企业危机处理成功案例

  海底捞“老鼠门”事件、炉石传说“回档门”事件、惠普“热管门”事件等,每个事件都在网络上掀起了不小的风浪,也让很多企业都胆颤心惊,担心自己会遇到危机公关事件,会不知如何完美化解,而想要学好化解危机,需要多总结企业危机处理成功案例,从中找到适合自家企业的办法。
 

  下面就由上海昕搜网络的编辑为大家介绍几个企业危机处理成功案例:

  1、炉石传说“回档门”事件

  此事件是发生在1月14日,炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障,导致数据损坏,并无法抢修,故将所有游戏数据回档至事故发生前状态,这则公告引发了大量玩家的不满。
 

  但是,炉石传说的危机解决办法可谓一绝:

  炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉,同时表示服务器完全恢复正常后,将公布具体的补偿方案,希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。服务器正常后,炉石传说随即公布补偿方案,用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿,因此不少玩家表示“服”!
 

  从而完美化解了炉石传说此次危机,并让不少玩家觉得此次没有受到什么损失,反而得到了不少好处。

 

危机公关在线:企业危机处理成功案例


 

  2、海底捞“老鼠门”事件

  海底捞作为有名的火锅品牌,一直以良好的服务获得消费者的一致好评,每个店面都是宾客满堂。但是,自从《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间,引起众多网友围观。有很多消费者表示,不会再去海底捞了,看到图片胃里就开始翻腾了。
 

  而在此报道发出的3小时后,海底捞迅速做出回应,并发表道歉信,接着2个多小时后又发布了7则处理通报,网友将其归纳为:这锅我背、这错我改、员工我养。可谓是逆袭式公关,并获得不少消费者的原谅。
 

  3、惠普“热管门”事件

  原因是惠普在发布游戏本暗影精灵3代Plus前,官方宣传为强调产品散热效果,特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满,认为惠普属于欺诈消费者。
 

  随即,惠普在官方微博上发布声明称,暗影精灵3代Plus的宣传资料中散热管数量标注有误(已改正)。且为受害消费者提供了两种解决方案,供君选择:
 

  (1)保留笔记本,接受三倍人民币补偿,并额外获得500元补偿;

  (2)退回笔记本,接受原价退款,并获得三倍人民币补偿和500元额外补偿。此次惠普态度积极并迅速赔偿,不少人表示“已经路转粉”。
 

  从本文中,大家应该不难看出,危机公关事件想要完美化解,需要企业反应迅速,勇于承担错误,积极寻找解决办法,尽量挽回受害者的损失,获得受害者的原谅,方能度过危机。

 




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