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大数据的研发初衷本身是为了让企业提供更加全面、可参考的信息,去分析用户喜好,更加有针对性的完善自家产品,而不是从中找漏洞,伤害用户权益的。而携程被爆出疑似大数据杀


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携程疑似大数据杀熟,企业负面压制怎么做

  大数据的研发初衷本身是为了让企业提供更加全面、可参考的信息,去分析用户喜好,更加有针对性的完善自家产品,而不是从中找漏洞,伤害用户权益的。而携程被爆出疑似大数据杀熟事件,引起广大用户不满,使得携程陷入信任危机。那么会有人问企业负面压制怎么做?
 

  事件介绍:

  3月10日,一微博网友“陈利人”称自己在携程购买了一张机票,总价为17548元,当他发现忘记选择报销凭证时,退回重新选择时,系统提示无票,而在重新搜索时,价格变成了18987元,比上次高了1000多元。更可恶的是,在海航官网购买只需16890元。
 

携程疑似大数据杀熟,企业负面压制怎么做
 

  3月11日,携程发布致歉声明,称携程软件不存在任何“大数据杀熟”行为,而“二次支付显示无票”是程序BUG,BUG已经紧急修复,并承诺会赔偿所有受损用户。在声明发出后,登上了微博热搜第一名,高达8732.7万的阅读量,5543的讨论量。
 

  但是,众多网友对携程此次发布的声明并不领情,反而针对此事件的负面情绪逐渐升高,认为“携程明明存在杀熟情况,却死不承认”还有人表示“为什么携程不存在低价BUG”也有一部分人认为“携程在手,说走就走”的广告语还不如“携程在手,看清楚再走”。
 

  因为,在此事件还未解决后,又有微博大V说“不能在携程上购票,陷阱很多,有很多小字看不清楚,经常莫名其妙乱扣钱”。还有人爆出无法提供发票、捆绑销售等事件、天价退票费等。
 

  而携程对于以上诸多负面事件,发表的致歉声明,并未起到化解的效果,反而激化了民众的不满。并且,致歉声明缺乏诚意、整改措施不合理、用户补偿不合大众要求。但是想要负面对企业影响减小,需要从以下几个方面着手:
 

  1、负面是否真实,如果不真实,需尽快追究发布不实信息网友的法律责任。
 

  2、从自身查找问题,自我检讨,针对每一项问题真正改正,提升产品质量、服务水平、售后保障等,为消费者提供更好的服务。
 

  3、寻找一些高权重论坛、博客、贴吧、网站等平台,发布正面软文,引导舆论,同时,与权威媒体做好沟通,借助媒体恢复企业形象。
 

  携程本身是很多消费者喜欢在出行时,选择购票的一款软件,用户信任度比较高,而现在的状况绝大部分是因为自身问题导致。并在在解决负面影响时,方法不对,从而导致陷入如此境地,如果您遇到相同事件,可参考本文内容。

 







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