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周大福回应“抄袭”事件前后的冲突危机公关无

发表时间:2020-08-21 16:09

  8月10日,极光日光反射信号,主机,发布了一段视频站b视频中,她告诉她的一系列事件独立品牌产品由周大福剽窃,包括设计师之间的不愉快合作进程和周大福的子品牌2018年独白侵权,剽窃在2020年发现了同样的品牌,与周大福对接过程的公共关系人员。
 

  随后,周大福公关人员表示,他们不知道抄袭的事情,产品是第三方提供的,第三方公司将与其沟通处理后续事宜,不会做出回应。在与第三方的沟通中,双方没有就解决方案达成共识。视频发布后,网络舆论偏向一边,几乎所有人都在批评大品牌的抄袭行为。
 

  在视频中,设计师明确提供了他未能与周大福合作并获得赔偿的抄袭作品的经历,为这一事件提供了强大的情感基础。目前,该视频在B台播放了近200万次,而B台也受到了谴责。该视频随后被品牌认定为侵权投诉,这让公众更加愤怒。
 

  8月11日,“独白”品牌对该事件做出了简短回应,称其正在处理此事。8月12日,“独白”品牌在微博上发表了不承认侵权的郑重声明,并用两张对比图片说明所涉产品是基于周大福2014年上市产品的设计。
 

  公共关系与法律事务之间的冲突是声明发布后的明显矛盾。从设计师提供的聊天截图中可以清楚的看出,品牌在早期的想法是私人的,责任被转移和弱化;但这与后期法律事务给予的“继承”是相悖的。私下沟通和回复公众不统一。这种口径更常见。它打破了公众与周大福子品牌平等对话的可能性。品牌的负面形象基本上是定性的。
 

  从危机公关的角度来看,周大福发布2014年产品地图后,确实更容易被说服,但在一个高度垂直的领域,专业公众关注的是“曲率”、“工艺”、“材料”和“灵感来源”。品牌方没有对问题做出解释,这也是公众情绪和质疑无法停止的原因。评论区集中了知识产权、法律、设计师团队和珠宝圈的粉丝。这些群体高度集中,可能对周大福品牌产生负面影响。
 

  在互联网上,侵权和剽窃一直是公众非常敏感的话题。行业巨头和独立设计师是强者和弱者的关系。强势方“抄袭”弱势方,然后弱势方主动“维权”,这将进一步放大行业巨头的邪恶形象和自主品牌在公众心目中的困境。大公司本身的话语权因其自身的不一致性而得到解决,随后声音的善意和可信度也会降低。如何树立友好、健康的企业形象,就需要企业危机公关的延伸。