由于疫情，今年的315晚会被推延。关于企业来说，每一年的315，都是企业必过的一道坎儿。但也有一些企业由于特殊缘由，或是信息不对称等要素无辜中枪。

    在对315做好充足预备的同时，企业在面对突发性的言论危机也需求临危不乱。

    首先，企业在日常中需求做到三件事：预备声明的模板、相应成绩的对应说法和扩展说法、中心媒体的沟通。
    谁都晓得，千里之堤溃于蚁穴。一次危机的呈现与企业日常的成绩是分不开关系的，企业应事前预备一个声明或通稿模板，同时要求市场、产品、法务等部门在面对此类情况时迅速就位。
    其次，要保证信息通道的疏通。一方面是发言人能随时与最终决策人（老板或公关负责人）联络和沟通；另一方面，市场负责人、产品负责人、法务负责人和最终决策人之间的沟通也要坚持顺畅，以便随时提供决策支持。同时，客服部门也应确保能随时和用户沟通。
    在危机的处理过程中，企业老板能否懂媒体生态，懂传达环境，是一个很重要的要素。假如老板不懂，能否信任并且给予公关负责人以暂时决断权，则更重要。
    很多公司的危机没有处理好，其实不单纯是公关人员的才能和执行成绩，而是外部沟通和决策机制的成绩。
最初的最初，小编想说的就是。与其总揣摩这样那样的公关招式，不如平常老老实实把效劳、产品做好，不要给人留下把柄，这才是公关里的“无招胜有招”。