Soul运营合伙人被捕:这20天网络公关都做了什么

发表时间:2020-03-17 18:15
    近日,一则报道#Soul运营合伙人被批捕#话题引发热议,讨论量接近1个亿。关于Soul公司丑闻,公关是怎样应对媒体呢?
    事情原由:
    社交使用Soul的合伙人、产品运营负责人李某,成心在竞争对手——“Uki”APP上分布黄色信息,然后截屏,“设局”停止歹意告发,招致对方APP被下架处置三个月。但Uki公司负责人在司法调查过程中发现,发布“无害”信息的两个账号都来自同一地址,且在发布无害言论图片后都迅速修正了头像,遂向公安机关报案。
    随后,21世纪经济报道记者经过Soul官网上的联系方式致电公司,相关工作人员表示:对此事并不清楚,并回绝引见公司发言人。
    从19日,公安拘捕了Soul运营合伙人李某。到3月12日,21独家报道此事。可以说,留给Soul的公关团队来预备这次危机的工夫,至多有20天。
    但是这20天里,网络公关都做了些什么?
    1、梦想此事没人晓得
    为啥用“梦想”这个词呢,次要是和前面的“不作为”挂钩。Soul能够以为,大家都在关怀疫情,本人的事不会被外界晓得,即使晓得了,也很快过来了。这是对危机的预判存在严重失误。
    2、前台回绝媒体采访
    前台连个口径都没有,也不会把记者采访转给公关去处置,而是直接回绝,就等同于在21的这篇报道中,完全得到了一次公关发声的时机。
    3、官方微博还在装逼
    在被21独家报道,随后在微博上引发热议,#Soul运营合伙人被批捕#话题量接近1个亿,这个案件被媒体称为“国际互联网圈歹意告发第一案”。关于这么大的污点,Soul却持续“不闻不问窗外事”,其官方微博@Soul社交还在3月12日和13日正常发布微博,主题是:小清爽的游记、早上问早安、植树节海报……
    错了第一个解释的时机,Soul又持续错过第二个:没有抱歉,没有反思。
    4、不停SEO下沉负面
    Soul的公关是不是什么都没做?那也不是的。在你不停地找百度旧事源地渠道发以“Soul”为关键词的旧事,你会发现这篇21的报道下沉到百度资讯的第二页甚至更前面。
    很分明这就是seo在危机公关的作用,但关于他们来说那就是掩耳盗铃+掩耳盗铃。
    20天的工夫,Soul的危机公关做得不是普通的烂,复杂归结3条:
    1、SEO是危机公关在主动防卫里,最根底的一件任务,却变成了Soul危机公关的全部。
    2、20天的预备工夫,能够Soul也试图去封锁消息,但没有不透风的墙,千万不要梦想。
3、洪水冲垮堤坝后,公关要的是就是疏浚水流,然后再重建堤坝。但堤坝能重建是需求少量的任务,其中一个中心是你的态度,对投资人,对用户,对合作伙伴,对员工,这些利益相关者能否情愿与你共建。