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企业老板是否需要懂得危机公关?

发表时间:2020-02-14 17:33
在媒体公关圈常常听见那样的调侃:“人们老总一点儿都不明白媒体公关”。这儿的“老总”,除开公司创办人、老总、首席总裁那样的控股股东人物角色,自然也还包含在业务流程上担负、执行管理决策个人行为的高級管理人员或责任人。那么老板真的需要懂危机公关吗?
 
老板被吐槽不懂公关,无非是集中于老板们会普遍存在决策时不考虑危机公关后果,瞎指挥、乱说话,从而给企业,常常也给自己带来各种麻烦,然后又会比较简单粗暴地强令公关去“处理”。而所谓的处理,其实就是要求务必立刻马上搞定媒体。问题是,相当多需要公关去搞定媒体的事,到了不是公关力所能及的状态,要么就是需要在业务方面有根本上的解决,否则,搞定媒体的举动非但徒劳,甚至会适得其反、火上浇油。
 
以前就会有美年健康“假大夫”恶性事件,当公司被前职工曝出“用辞职的大夫,违反规定批准医检汇报”等难题后,公司并不是马上开展自纠自查、明确业务流程是不是存有违反规定或违反规定难题,只是采用了公布心态坚定不移的否定申明,合称“遭受有机构黑公关,已向公安局报案的行动,然而隔日一则被监管部门的检查结论“打脸”。
 
类似的实例可谓层出不穷,其共同点之一是,让涉事企业遭遇严重的舆情风险、陷入公关危机,而且无论事后如何解释、补救,还是会留下难以修复的声誉“污点”。
 
这种引起危机公关的状况也有另一个相同点,就是说公司的运营个人行为道德底线存在的问题。因而,说白了的老总们不明白媒体公关,仅仅 现象,其根本原因取决于,企业运营管理决策连基础道德底线都恪守不了,这才算是引起公关危机的更深层次缘故。
 
从这个角度来看,老板们懂不懂公关,并不重要,甚至老板们都不用懂公关,先做到守住合法合规、承担责任、尊重人心,就算不懂公关,情况也糟糕不到哪里去。
 
那么是不是老板完全不用去了解公关呢?显然也不是!
 
运营管理决策和媒体公关逻辑思维的关联,一元是絕對的,二元是相对性的,即运营管理决策和媒体公关逻辑思维并不是对立面扭曲的,只是统一融洽的。人们了解,企业运营常有个百年老知名品牌的理想,而媒体公关所注重和追求完美的是高效,实际反映于调合矛盾与分歧、赢得认同与机会、预警与化解风险。两者的交集在“人心”两个字上。
 
以格力举报奥克斯一事为例,一家企业购买同行的产品进行检测,然后用自己的标准作为参照,将竞争对手的产品定义为不合格进行公开“举报”,这样的行为不仅“越位”,也难免被质疑违反不正当竞争法规,都是一定程度上在挑战法规监管的权威性和严肃性。其次,格力所谓的公开“举报”,实则是在破坏行业良性竞争和商业文明的生态,不仅与其作为空调行业领先企业的地位和形象形成巨大反差,也有违行业共同责任与使命。格力不是把竞争的战场放在产品和服务的持续提升上,而是试图通过打压同行的方式来弱化自身产品价格方面的劣势,并非所有消费者都认同,却更有可能刺激部分消费者的反感、留下更多的隐患。
 
由此可见,格力举报奥克斯,从经营决策和公关思维的统一性看,都是失“人心”之举。无疑让这个行业的处境进一步恶化。