行业动态

杭州危机公关:有利于化解公关危机的黄金法则

发表时间:2019-08-22 17:41

  在当今的大网络时代,任何企业都必须面对某种公共关系危机。一旦负面消息传播出去,企业就需要做好危机公关应对的准备。因为负面影响可能会给你带来形象提升或对你的品牌造成严重损害,甚至对企业产生巨大影响。
 

  1、勇于承担责任

  首先,不要试图掩盖公共关系危机,这只会加剧损害。相反,我们应该负责控制局面,立即做出反应并给予反馈。

  我们应该承认人们的关切和问题,并以正确的对话作出回应。写一份新闻稿,发布在社交媒体上,以控制局势并使信息可见。
 

  2、诚挚道歉,积极行动

  真诚的道歉是推动事情向前发展的关键。否则,它只会让愤怒持续燃烧,并延迟你改变事情的方向。

  在公开道歉之后,公司必须呼吁采取行动,并且必须做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的方向。
 

  3、有效沟通,执行

  让您的社交媒体精英团队维持高宽比警惕,并在自始至终一线开展监控器。如果她们留意到负面信息或主题活动提升的尖峰,那麼开启早已健全好的危機方案,用提前准备好的原材料积极主动答复社会发展。终究不必让实行工作人员错误并让事情更加糟糕,但要鼓励他们立即用预先确定好的内容进行道歉。
 

  4、平复用户心情

  后退一步,站在消费者的立场上,问:“如果这种事情发生在我身上,我会有什么感觉?”换位思考是处理危机时最好的公关建议。它确保我们以正确的速度做正确的事情。
 

  5、避免膝跳反应

  公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会做出情绪化的、有些疯狂的回应。当你监控危机时,对社会保持沉默并不是一件坏事。冻结并告诉所有外部沟通,直到你能够评估当前发生的事情。

  确保危机后第一次外部沟通是一个经过深思熟虑的反应,确保能与消费者产生共鸣。
 

  6、做好充足的准备

  没有人想成为丑闻的中心,但是如果你不准备好处理它,事情会变得越来越糟。预测潜在的危机情景,并制定内部计划来应对。最后,公共关系就像悬在初创公司头上的达摩克利斯之剑,对于创业公司来说,必须时刻注意才能有备无患。