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7月17日,北京市场监督局通报的家具类商品质量检查结果显示,11件不合格家具样品中,有6件来自无印良品。 一时,无印良品站上站着舆论热点。 事件原因是无印良品的6个不合格家具


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公共关系危机案例:无印良品做出补偿为何被网

  7月17日,北京市场监督局通报的家具类商品质量检查结果显示,11件不合格家具样品中,有6件来自无印良品。 一时,无印良品站上站着“舆论热点”。
 

  事件原因是无印良品的6个不合格家具产品中,5个项目涉及的主要问题是名义材料与实际材料不匹配。这三种产品被贴上“核桃”的标签,实际材料是“黑核桃”或“胶合板”。一件产品被贴上“山毛榉木”的标签,实际上是“青冈”;另一个是名字“白橡木”产品,而内置材质是“纤维板”。
 

  网民没有购买无印良品的危机公关道歉。直接评论道:“简单地说这是一个糟糕的印刷。”对于普通消费者来说,家具所用的实际材料确实很难用肉眼区分。消费者愿意为高价买单也在于他们对品牌本身的信任。而无印良品假冒伪劣“店大欺客”的作法毫无疑问在持续耗费本身长期性积累下的客户知名品牌满意度,让顾客心里还未清除的的隔阂再次滋长开开。
 

  而无印良品为何在道歉后还大力吐槽?

  1、不止退货、还要一赔三

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,欺骗消费者是指经营者在提供商品或者服务时,以虚假或者其他不正当手段欺骗和误导消费者,损害消费者合法权益的行为。应根据消费者的要求增加损害赔偿,增加赔偿金额是消费者购买商品的费用或接受服务费用的3倍,增加赔偿金额不足500元的是500元。 法律另有规定的,依照其规定。

  换句话说,针对这种做法,退换货自身就应当,乃至依据要求还必须“退一赔三”,而无印良品苦想二天以后的解决方法仅是退换服务项目。乃至还达不上这一道德底线。这都是社会舆论暴发的较大缘故。
 

  2、毫无诚意的文字游戏

  道歉声明的某些措辞确实不令人满意。例如,在第一段中,据说“六件家具不符合中国的有关规定”。对于不符合实际情况的商品标签,在日本等其他国家是否可以接受?这样的文字游戏真令人费解。

 




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