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知名企业总是面临明显或隐藏的危机,看似微小的危机可能会给企业带来灾难。如何妥善处理突发客人的公关危机已经成为知名企业面临的一大难题。这场尴尬的危机是一场紧迫而棘手


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如何快速化解企业公关危机?

  知名企业总是面临明显或隐藏的危机,看似微小的危机可能会给企业带来灾难。如何妥善处理突发客人的公关危机已经成为知名企业面临的一大难题。这场尴尬的危机是一场紧迫而棘手的危机。它非常需要智慧、勇气和强大的媒体。但是,一旦遇到危机,大多数人都想知道如何快速化解企业公关危机?
 

  1、快速查找危机根源

  当危机发生时,组织主管必须立即寻找事实信息,以便在尽可能短的时间内掌握危机的情况和原因,并迅速评估组织的立场和对危机的反应,主动防止危机继续扩大,尽快结束危机。
 

  不仅要把握事件的真相,组织还必须有预知事件的后续发展的能力。 危机发生后几小时或者几天,应该注意的是技术控制和受害者的伤害情况,之后的反应应该注意环境的波及方面、恶意的诉说或者外部的连带反应。在危机发生后的几周内,应关注危机对政治、经济和社会层面的共同影响。
 

  2、尽快宣布事件的真相

  无论是灾难还是人为危机,最大的考验是:“真相应该被披露吗?”“什么时候宣布?”"它应该出版到什么程度?"这些问题常常使危机中的各方犹豫不决,并使媒体或外部世界感到该组织有所隐瞒。
 

  尽早公布真相是许多危机管理专着的共同提案,理由是事先安排事件的说明空间,防止危机期间发生谣言,扩大危机的杀伤力。 应该公布多少真相,取决于危机的本质和与真相相关的程度的多少等具体情况。

 




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