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很多企业的当事人对媒体人有着错误的理解,他们认为是请吃饭,发稿子,删掉投稿。 企业的危机都是媒体先工作,然后企业的危机宣传活动到处被扑灭。 实际上,各个网站的利益角


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危机管理的3C原则是什么?

  很多企业的当事人对媒体人有着错误的理解,他们认为是请吃饭,发稿子,删掉投稿。 企业的危机都是媒体先工作,然后企业的危机宣传活动到处被扑灭。 实际上,各个网站的利益角度不同,会产生很多误解。那么会有人问危机管理的3C原则是什么?
 

  1、Care 关心

  危机管理的首要立场是从公众利益而不是公司利益来考虑。要公平,打错乱。要关注全部权益有关人群的关心,比如顾客、公司职员、合作方、携手同行友商等,坦诚、立即、精确的解答问题。要关心公众关注的问题,并做到不逃避,不推卸责任。
 

  2、Communication 沟通

  《毛泽东选集》第一卷第一章第一句是什么“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友,这个问题是革命的首要问题”。

  其中,与公司内部员工的交流,99.99%的企业忽视,用所谓的公司内部邮件发送的情况多是完全错误的行为。 因为员工和企业的利益关系最深,是最容易动摇的内部炸弹,相反也是最坚固的支持者。

  一个“前雇员披露”会火上浇油,而一个“当前雇员披露”会火上浇油。与员工进行详细的信息沟通是危机管理的首要工作,需要在日常管理中进行教育和培养。
 

危机管理的3C原则是什么?

  3、Control 控制

  既然危机是不可避免的,我们应该冷静地面对它,制定一个好的计划。
 

  (1)24小时原则

  在危机发生后,着急解决的同时,也要给自己留出24小时,仔细思考决策。
 

  (2)保密原则

  不要急于建立包括各部门在内的“扩大会议”或“委员会”。你还记得美国代表团和莫贝克之间的采购谈判吗?互联网只是在现场直播——泄密一直是他们自己的事。
 

  (3)就近处理原则

  发生事故时,根据就近处理的原则,首先应给予能够到达现场的人员“有限和充分的授权”,以形成联系。此后,第一次接触应始终参与随后的结算过程和决策过程。
 

  (4)避免贿赂

  原则危机过后,一些企业的习惯行为是“分散资金”,到处花钱撤稿、删帖。如果不明确分析敌我关系,这种经济支持只会动员更多投机者参与攻击,形成广泛的“破窗效应”。
 

  (5)最坏原则

  先把全部事儿向最弊端考虑到,随后提前准备有关防范措施。因此你担忧会出現的错事,就大几率一定产生---这就是说“墨菲定律”。
 

  如果企业首先确立了完善高效突发事件的舆论收集制度、信息反馈制度。 在事前预防、事件中控制、事后解决等阶段不定期进行训练,总体而言,形成了“事前计划+协调运作+全方位联动”的三维舆情控制模式,可以轻松有效地化解舆情危机。

 




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