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不管是政府、企业还是明星,在遇到网络危机后,应对媒体的严刑拷问是必备环节。如果企业处理不好与媒体的关系,比如:企业选出的新闻发言人,在讲述企业情况时言语不当或者与


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网络危机:企业该如何应对媒体?

  不管是政府、企业还是明星,在遇到网络危机后,应对媒体的严刑拷问是必备环节。如果企业处理不好与媒体的关系,比如:企业选出的新闻发言人,在讲述企业情况时言语不当或者与记者沟通是措辞有误,都会让企业陷入无法翻身的地步,那么会有人问企业该如何应对媒体?
 

网络危机:企业该如何应对媒体?

 

  1、防范于未然

  在网络危机发生之前,要建立好各大媒体的良好关系,熟悉媒体流程,至少能够保证稳定正常、有效沟通。这样在发生危机时,在面对媒体的询问时,才有可能做到有序进行,尽快找到解决办法。
 

  2、主动与记者沟通,用于承认错误

  记者是媒体中的主力军,可以直接操纵着媒体的言论,引导群众目光的焦点。以东芝电脑为例,因为惹恼了记者,被《千龙网》《中国青年报》《中新社》《中国经济时报》以及全国各地媒体、网站均以大篇幅刊登报道此事,加重了此次风波的化解难度。
 

  3、第一时间迅速出击

  在危机发生后,相关负责人应当在第一时间联系媒体,提供出大量完整的信息和专业见证资料,积极主动与媒体沟通并配合,方能化解危机。
 

  媒体公关还是一个延续过程,贯穿于企业成长的每一天,不要因为你需要媒体就邀请媒体,有新闻就给记者稿子,没有需要或新闻就对媒体不理不睬。功夫在诗外,企业对媒体要多进行日常沟通,联络感情,建立友好关系。在危机事件发生之初是媒体记者把事件报道出来的,而处理之时也是媒体记者介入采访公之于众的,而事情的成功解决也是通过媒体记者发布出去的。一件事没做好,一句话说错就可能造成无数媒体的反击,导致舆论方向的偏离。总的说来,媒体是消费者与企业沟通的桥梁,企业与媒体的关系是要进行长期维护的。
 

  总之,媒体公关就像一柄“双刃剑”,天使或恶魔,力控在人,而剑动于无形,功成于有形。一个成功的企业必须具有超强的媒体公关意识,更应当清醒地意识到在未来可能发生的危机事件中,媒体的配合起着关键作用。

 




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