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高校遇到危机公关,如何挽救高校声誉?

  随着网络信息的发达,教育行业也开始在网上建立网站,想要借助网络达到宣传学校,提高招生率的效果。虽然初衷是好的,不过,现如今,网络上频频爆发的高校危机对高校的声誉会造成极大的损害,那么会有人问高校遇到危机公关,如何挽救高校声誉?
 

  一、危机公关潜伏期:做好危机预防监测
 

  在这个阶段,提前做好预防工作,未雨绸缪,需要高校做好校内沟通传播。

  1、做好校内媒体疏通宣泄工作:师生可能会对学校制定的制度、条件、管理方式有所不满,学校需要让师生有机会表达出来,进行沟通解决,一旦发现苗头,应当及时处理,有效防止危机的扩展。

  2、利用校内媒体的宣传教育作用:比如,组织全体师生观看消防演练视频,编写应急手册和宣传资料。
 

高校遇到危机公关,如何挽救高校声誉?
 

  3、利用好大众传媒警示作用:可通过大众传媒的宣传优势,让全体师生员工了解危机公关,清楚的认识到学校的现有情况和自身的生存环境,有利于避免危机事件的发生。

  4、着重提高学校的正面宣传,提高学校的美誉度,应该加强与大众媒体的沟通、配合,再结合校内媒体做宣传。

  5、增强全体师生员工的幸福指数:可从学校的软硬条件、人文主义关怀角度入手,以及精神层面,不限制师生想法,而是畅所欲言,参与到学校管理中来。
 

  二、危机事件爆发期,做好稳定师生情绪工作

  1、在危机爆发后,应该在第一时间启动应急预案,利用校内媒体想师生准确地告知他们想要了解的信息,控制舆论,稳定情绪。

  2、以新闻发言人的名义发布真实有效的声明,保证媒体和公众的知情权;同时也要积极关注公众对声明的态度,以及要争取政府、社区和社会各界专业人士的谅解和支持,让他们帮忙出谋划策。

  3、还要关注民众的情绪,并积极疏导,做好安抚工作,避免危机朝着不可控制的方向发展。
 

  三、危机事件恢复期:多总结、反思

  1、在危机解除后,要做好善后工作,利用校内外媒体,传播善后工作进度;总结危机教训,反思问题点,然后整理出来具有可操作性的应急预案,并做好学生的教育工作,提高对危机事件的认识和处理能力。

  2、发挥领袖作用,积极引导公众思考,主要是利用权威人士的影响力和公信力。
 

  3、事后,找心理专业人士对危机受害者做心理重建工作,抚慰受伤的心灵,帮助他们消除阴影,回到正常的生活轨道。

  4、与媒体做好沟通工作,积极向媒体提供正面的新闻素材,获得媒体的信任,重塑高校的形象。

 




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