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危机公关处理六步法

  现如今,企业遇到危机公关事件的概率逐渐增高,原因大多是归结于新媒体时代的诞生,有越来越多的人在网上发布资讯,人人都是媒体,在网上发表一些具有引导性、偏激的言论,从而影响网民的想法,造成舆论影响,给企业带来危机事件,比如:三鹿奶粉、海底捞、可口可乐等。那么在遇到危机事件又该如何处理?下面就由上海昕搜为大家介绍危机公关处理六步法
 

危机公关处理六步法

 

  1、监测危机事件

  不要等到危机事件爆发了,企业才重视,应该提前设立紧急危机事件解决小组,对全网进行监测。如果已经发生,应该对危机事件的发展状态做出评估,制定解决方案。
 

  2、应对危机事件

  根据危机解决方案一步步执行,一般,针对屏幕媒体,应该在第一时间发布企业的其他信息,转移视线,再与发布已负面信息的媒体进行沟通,争取调解事件;还有网络论坛,可以采取发布新帖、删帖、封贴等技术对事件进行处理。
 

  3、化解危机

  在化解危机时,应该着重针对看过危机事件或因危机事件对其造成影响的受害者,然后公布事实,而在公布事实时,要把握一个合适的度,要理清思路和过程。
 

  4、危机反转

  如果选用化解危机事件的策略好,可产生把“危”转为“机”的效果,让危机事件成为提升企业美誉度的好事,而且还会得到更多消费者的信任。
 

  5、重塑企业形象

  在危机化解后,企业需要主动出击去重塑企业的品牌形象,需要采用“去假存真,去弱留强”的策略,然后再借助一些权威平台去修复品牌形象。
 

  6、提升形象

  这个时候,要相信舍得舍得,有舍才有得,想要得到提升形象的效果,首先要企业“舍得”,舍得想消费者展示自己的诚意,比如特价促销、大力度回馈等。
 

  不管什么行业,在遇到危机公关事件后,如果处理不当,会让企业进入无法挽回的地步,而在处理危机事件时,大家可以参考危机公关处理六步法,希望能够帮助到你。

 




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