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什么是危机公关?危机公关三部曲是什么?

发表时间:2020-08-03 17:17
        人生在世,每做一件事情,不会获得所有人的认可,总有人持有满意态度,反之就会有人持有不满态度,而在遇到此类事件时,我们要放平心态,做好较坏的打算,不让事件影响扩大。一旦影响扩大,就会形成危机公关事件,那么会有人问什么是危机公关?危机公关三部曲是什么?


什么是危机公关?
 
        一、什么是危机公关?
        定义:危机公关是指应对危机的一种机制,会制定相应的对策及程序来获得大众或网友的原谅与信任,并尽量避免或减轻危机对企业、机构、个人带来的损害和影响。
 
        本质:危机公关的本质其实是通过网络手段,借助现在网络传播快速的特点塑造信任,打造人与人之间的信任、消费者与企业之间的信任,大众与品牌之间的信任。因为一旦机构、企业或个人遭到危机事件后,都会带来极大的打击,而危机公关处理的方式主要是打信任牌。
 
        精髓:以企业为例,在遇到危机后,在处理危机事件的同时,找出可解决危机对的潜在因素,是危机公关的精髓。所以很多企业想要平稳度过危机时期,需要抓住机遇,采取积极、合理的对策,灵活变通,才有利于企业重新获得大众的信任。

 
危机公关三部曲是什么?
 
 
        二、危机公关三部曲是什么
       1、危机事件发生前,提前准备好预案
       正所谓防患于未然,一个企业想要长久发展,应该提前制定合理的危机预案,多加演练,找出其中存在的问题,随时对预案进行调整,并让公关部门积极留意相关事件,以备不时之需。

       2、危机事件发生时,严格遵循三大黄金法则
       (1)及时做出回应,因为在事件爆发后,会有广大网友想要得到一个合理的答复,所以不管事件是否查清楚,都要在第一时间做出合理的解释,真诚的道歉。
       (2)以实际行动回应媒体,因为在企业做出回应后,网友们也会密切关注企业后期的行动,如果给出承诺后,没有付诸以行动,会把事件再次推上风口浪尖。
       (3)控制舆情,由于现在新媒体发展迅速,事件发酵速度很快,所以在事件发生的24小时内,要及时关注网络传播,及时监测社会人士的舆情动态,并针对性地做出处理措施。

       3、危机事件结束后,时常更新,经常检讨
      要及时跟进事件发展动态,及时向公众展示处理后果,重视网友意见,增强网友互动,并予以奖励,重视网络媒体,经常发布企业动态。
 
      一旦危机事件发生,如果企业不明白什么是危机公关?危机公关三部曲是什么?将会使企业声誉严重受损,处理不当,严重的会导致破产。