上海危机公关公司

上海企业网络危机公关如何处理

发表时间:2020-09-08 16:18
  在当下中国,互联网已经连接了8亿以上的网民了,这种现象带来了两种结果,一种结果是网络公关市场潜力巨大,企业或组织可以充分利用互联网这一工具展开新型公关;另一种结果就是,企业一旦发生危机,就有可能瞬间引爆整个网络,引发巨大的风险,这种潜在的危机,迫使企业不得不正视自己的产品或服务缺陷。那么,上海企业网络危机公关如何处理?一起跟上海昕搜公关来看看吧。
  一、网络危机公关是什么?
  网络危机公关是指个人、企业或组织在互联网上展开的危机公关。它以互联网为平台,以消除或减少突发危机给企业带来的损害及声誉挽回为目标。网络危机公关又被称为网络负面公关。
  互联网的出现,改变了企业危机信息的传播路径。传统意义上的企业危机爆发传播路径是从传统媒体到消费者,当下的企业危机,很多时候都是起源于网络,然后经过权威媒体曝光,然后再次返回到网络进行发酵。
 
上海企业网络危机公关如何处理
 
  二、企业网络危机公关如何处理?
  1、舆情监控
  建立全方位的舆情监控系统,并辅之以人工检测与分析,第一时间发现矛盾,第一时间采取有效方法沟通、协商,争取消除误会,在妥善处理各方利益的基础上最大限度维护企业形象。因为网络危机传播的速度极快,所以需要企业建立7*24舆情监控系统,以防出现“一夜醒来,危机已经传遍天下”的窘境。
  2、速度第1
  第1时间组织专项小组、尽快调查、披露真相、形成预案并迅速实施。网络危机一旦爆发,很多网站都会转载,如果不能第一时间抢先发布真相及进展,谣言就会替代真相传遍整个网络。即使后续你后续自证了清白,那些转载的负面也会长时间内危害着你的个人或品牌形象。
  3、勇于承担
  其实,危机公关中,情绪的成分常常大于事理的对错。危机公关中流传着一种说法“态度决定结果”,虽然这种说辞有失偏颇,但却包含着一定的道理。深处危机之中,如果态度不够坦诚,就有可能引发二次危机。
  网媒虽然不像传统的权威媒体一样,但是,如果网民的情绪没有得到有效的梳理,涉事群体如果没有感到人文关怀,一旦很多网民对你口诛笔伐,形成舆论的滔天巨浪,就很难有挽回的空间了。
  4、邀请权威媒介或机构或个人发声
  网络危机公关一旦出现,很多网民会先入为主,这时,企业自证清白很难奏效,如果有第三方权威媒介、个人或者机构为其发声,将起到雪中送炭之功效。
  5、搜索引擎优化
  搜索引擎优化包含两个方面,一方面是即时性危机处理,应对这类危机,需要企业在权威性网媒中发布相关稿件进行解释和说明;一方面是常态性危机处理,有些企业的网络危机信息事后被证实是虚假的,但已经传遍了整个网络,怎么将这类信息给企业带来的伤害降低到最小呢?方法就是采用常态化搜索引擎优化。通过持续的做好搜索引擎优化,你可以不断将企业的品牌形象逐渐竖立起来。