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在当今的大社会环境下,危机公关依然成为了家常便饭,有的企业或明星,因为危机事件而名誉受损,而有些企业或明星,通过危机转商机,是自己的事业更上一层楼,那么看到这里,


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企业遇到危机公关时,如何做到应对自如?

  在当今的大社会环境下,危机公关依然成为了家常便饭,有的企业或明星,因为危机事件而名誉受损,而有些企业或明星,通过危机转商机,是自己的事业更上一层楼,那么看到这里,会有人问企业遇到危机公关时,如何做到应对自如?才能避免引火上身。
 

企业遇到危机公关时,如何做到应对自如?

 

  在恰当处理危机公关前,首先要危机公关处理类型有个了解,比如分为防御型公关和进攻性公关:

  一、防御型公关——讲究以退为进

  防御型公关主要是用于,指企业或明星受突发危机事件,比如自然灾害、意外事故、人事纠纷,发生前无迹象,发生后会产生重大影响。

  1、发现危机后,及时做出正面回应,针对危机事件核心做出回应,切记不可拖延事件,不可逃避责任,并且要冷静回答,在面对网友的谩骂、指责时,不可冲昏头脑。
 

  2、迅速制定应对措施,拿出大企业真实想要弥补受害者的决心与诚意,要让公众能够感受到企业的诚意,所制定的补救措施,要是可真实解决公众问题的决策。

  3、积极与公众进行沟通,欢迎公众监督并提出建议,可设置一定的渠道,加强与公众的交流与互动,积极听取大众的意见和反馈,在舆论的监督中不断完善自身,虚心求教。
 

  二、进攻型公关——讲究以攻为守

  一般企业在遇到网络争议性较大的舆论时或受到竞争对手的刻意攻击时,会用到这个类型的公关策略,需要谨慎地制定反击的计划,用于维护企业自身的利益。

  1、遇到危机后,首先反审自身问题,积极调整自身问题,积极承认错误,让企业不在出现可乘之机。

  2、化被动为主动,一般用于竞争对手恶意竞争,要尽快找到对手的知名弱点,快速反击。
 

  3、在给予对手强烈的反击后,要趁热打铁,占据舆论最高点,不给对手翻身的机会。

  4、借助权威力量,让企业的公众形象得到有力的保全,进而让对手的发难演变成群众眼中的“搬弄是非”,自食恶果。寻求给力的“队友”,或者借助权威的庇荫,能够让企业转祸为福,显示出技高一筹的公关手段。
 

  正所谓,具体问题具体分析,才能对症下药,危机公关处理也是如此,想要做到应对自如,首先要对危机公关知识有所了解,知道正常的处理步骤,然后在遇到危机时,才能对危机事件做正确分析,冷静应对,完美化解。

 

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