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从三聚氰胺解析蒙牛危机公关事件

发表时间:2019-05-13 17:00

  提到三聚氰胺事件,很多都是比较愤恨的,认为只有黑心商家才能做出这样的事情,而在三聚氰胺被爆出后,牵连到很多大型乳业,蒙牛便是其中之一,也是受其影响最大的品牌之一,那么下面我们就一同看看蒙牛这次危机公关事件。
 

  事件回顾:

  事情发生在2008年3月,南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石标本送到鼓楼医院泌尿外科进行检验,而检查结果显示这些患病儿童均是因为食用三鹿集团所生产呢的三鹿婴幼儿奶粉导致。
 

  而三聚氰胺事件在9月之前一直未得到解决,直到9月11号三鹿集团才承认三聚氰胺的存在,但是在5天之后,国家发布婴幼儿奶粉专项调查,蒙牛上榜,并且严重超标,显示蒙牛产品某些批次中同样含有微量三聚氰胺成分,让全国消费者对牛奶产生了恐慌。
 

从三聚氰胺解析蒙牛危机公关事件
 

  那么我们看看蒙牛集团是如何化解这次危机事件的?

  2008年9月17日,蒙牛创始人牛根生本人发布大品牌要负责的宣言,事后并没有采取有效措施,让群众寒心。
 

  2008年9月19日,蒙牛集团首次公开道歉,但是却把责任推到了不法奶农身上,违法了真诚道歉的原则。
 

  2008年9月23日,蒙牛集团通过媒体向公众公布了重点针对三聚氰胺的质量检测措施,并生命保证其产品的安全性。
 

  2008年9月24日,蒙牛在面对香港媒体的新闻发布会上说:“我们发到香港的产品和出口的产品是一样的,保证比内地的产品质量更好、更安全”从而引起了全国消费者的不满,新闻发言人言辞有误。
 

  2008奶奶10月12日,蒙牛和伊利以及光明集聚央视道歉,但是在代表人赵远花谈及蒙牛的亏损时当场落泪,被群众称为假惺惺的鳄鱼泪,使得蒙牛的品牌危机进一步恶化。
 

  2008年11月网上公布了牛根生的万言书,其中内容大扬名族情怀,呼吁爱惜国有品牌,引起了群众的进一步质疑和批判。
 

  从蒙牛几次的回应当中,我们可以看出蒙牛集团的诸多错点,比如:不够重视危机公关,在三聚氰胺事件爆出后,蒙牛不以为然,直到被央视爆出后,才假惺惺的站出,但是却把责任推到了不法奶农身上,没有让公众看到大企业该有的品格。并且蒙牛一直以来采取的危机管理措施存在很大的漏洞,那么化解企业危机公关的关键是什么?