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酒店危机公关事件已成为老生常谈的事件,大家对于酒店卫生所存在的问题抱着见怪不怪的态度。而大多数酒店在遇到危机公关事件后,采取的处理态度竟然也是相同的,比如:沉默是


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酒店危机公关培训:五星级酒店危机公关处理步

  酒店危机公关事件已成为老生常谈的事件,大家对于酒店卫生所存在的问题抱着见怪不怪的态度。而大多数酒店在遇到危机公关事件后,采取的处理态度竟然也是相同的,比如:沉默是金、打同情牌、打监管牌、打家国牌、人身攻击、逃避责任、同行对比等。
 

  大多数是对危机公关处理步骤不了解,自顾自说的解决危机事件,而想要真正解决酒店危机事件,下面就跟随上海昕搜网络的工作人员看看酒店危机公关培训:五星级酒店危机公关处理步骤吧。
 

酒店危机公关培训:五星级酒店危机公关处理步骤

 

  1、从源头入手

  可以先找到信息的源头,可先找到信息发布者,如果是有人在背后操控,找到对方沟通解决办法,以及善后的问题。
 

  2、正面回应

  如果没有人栽赃陷害,而是企业自身的问题,要尽快站出来承认错误,积极寻找合理的解决办法和整改措施,反而会获得公众的原谅,如果一直逃避,拖延时间,会激化矛盾。
 

  3、删除负面

  如果负面无法化解,可以选择采取删除的方式,可自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除。
 

  4、压制负面

  这个步骤是在以上三步不起效果的情况下,选用的方法,一般通过一些技术手段,让用户在搜索某个关键词时,自然搜索结果页没有负面信息,比如选用SEM方法,在一些高权重的平台发布正面信息积极引导。

 







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