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危机公关方法:NBA危机公关失败的原因是什么?

发表时间:2020-01-06 17:41

  2019年十月初,休斯顿火箭队经理达雷尔·卡尔德在本人twiter上公布一张“为自由而战,与香港站在一起”的相片,造成强烈反响,尽管卡尔德接着删掉了相片,但他并沒有就这事开展表明或致歉。事件的发生,人民日报网、中国篮球协会、CBA官方先后发布严正声明,主要品牌也暂停了与火箭的合作。面对如此糟糕的形势,美国职业篮球协会发布了一份官方声明。然而,该声明似乎有些闪烁其词,并没有道歉或惩罚莫雷的意思。这引起了中国粉丝和网民的强烈不满。后来,美国篮球协会主席亚当·肖华“解释”更激发了网友的愤怒。
 

  从危机公关的角度来看,美国职业篮球联赛的官员们犯了几个致命的错误,不仅没能挽救局面,还把自己陷入了更糟糕的境地。NBA的“零点”危机公关有什么不好?让我们简要分析以下内容:
 

  首先,莫雷在随后的“澄清”中没有意识到自己的错误。他只是说他的话并不代表美国职业篮球联赛,也没有道歉。NBA总裁肖华在媒体采访中也表示,“联盟支持言论自由”,也没有道歉。这犯了危机公关的第一个错误:没有理解到危机的严重性,更没有反省自身的错误。
 

  其次,事件发生后,诸如要求美国职业篮球协会和莫雷道歉等热门话题继续占据热门搜索的首位。然而,美国篮球协会的官员从未发表道歉声明,甚至没有惩罚莫雷。这种回避问题的方式不仅影响了处理危机公关的最佳时机,也引来了更多不满和愤怒的声音,导致事件愈演愈烈,负面影响不断加剧,这也犯了危机公关的第二点错误:没有及时应对危机公关
 

  最后,美国职篮没有准确判断国内舆论环境,低估了舆论传播速度和范围,也没有开展有效的危机公关。因此,它造成了大量的经济损失,并伤害了国内NBA球迷的感情。这是危机公关的第三个错误:它没有准确判断危机环境。
 

  言论自由没有错,但我们也必须尊重我国领土的主权。斯特恩为撬开中国市场大门所做的艰苦努力现在很难重启,希望美国职篮能从这一事件中吸取教训,学习正确的危机公关。