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新媒体时代的政府危机公关

  新媒体的出现大大的改变了我们的生活,手机加上互联网更是成为陪伴人们最亲近的物品,人们开始走到哪里都离不开手机,随时随地都要拿出手机来看一看,或是朋友间的聊天,或是家人间的沟通,亦或是随意刷刷网页,看几条新闻。手机近几乎成为人们的一部分。信息的传播在互联网的帮助下更是飞速蔓延,以前一个新闻要想广泛的被人们认识,至少需要一两天的时间,现在,大概两小时就可以传遍有网络遍及的地方。同时,弊端也随之而来,负面信息也会光速传播,可是有负面影响的信息广泛传播会造成社会恐慌,会对社会稳定造成不好的影响,所以,在网络盛行的新时代,政府该如何利用新媒体进行危机公关呢?
 

  第一,应从政府硬件出发,例如建立严格的问责制度和奖惩制度,督促相关部门负起相应责任。政府部门可以建立适应的网络结构,分为技术团队和分析小组,这两个部门相结合,亦可建立人性化的奖惩制度。一方面要对发现公共危机隐患和合理进行公共危机公关的政府工作人员进行奖励,另一方面要对隐瞒信息、不及时公布信息和错报漏报信息的政府工作人员进行相应惩罚。未雨绸缪,先做好应对之策,政府应该完善应对危机公关的预案或者建立更加完善的危机防范机构,及时和舆情监测系统合作,勘测舆情,及时治理,做到有备无患。
 

  对政府来说,这可能是一件需要时间去构造的事情,可以一边治理,一边尝试,和相关公司合作,达到互赢的目的。
 

  第二,危机发生后,政府应及时发布信息和做好网络舆论引导工作。危机事件发生后,政府应该积极应对危机事件,让公众知道政府对该事件的重视程度。政府可以通过官方微博、政府门户网站、电子广告、网络论坛等形式及时准确快速高效地发布有关危机的权威信息,争取掌握危机处理的主动权。同时,政府要把握好正确的舆情走向,积极做好网络舆论的引导工作,避免谣言的传播。
 

  第三,完善新媒体环境下我国政府的危机公关管理体制。当危机事件发生后,危机公关部门督促公关人员各负其责,统一负责政府信息的对外公布和危机应对措施。
 

  第四,加强新媒体环境下政府工作人员的能力建设。在语言表达上,既要保持官方信息权威性,又要避免陷入回复语言“官僚化”。
 

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