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看京东如何化解315假货危机事件 每年的危机公关活动都是舆论圈中的嘉年华。对于公关公司来说,做得好是工作的一部分,而做得不好往往会成为公关的交通事故现场。最终,不仅是面


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看京东如何化解315假货危机事件

  看京东如何化解315假货危机事件

  每年的危机公关活动都是舆论圈中的嘉年华。对于公关公司来说,做得好是工作的一部分,而做得不好往往会成为公关的“交通事故现场”。最终,不仅是面子,还有未来的“饭碗”都将丢失。而每年315是众多企业胆战心惊的岁月,毕竟,没有企业想要出现在315晚会名单里。那么我们一同看看京东如何化解315假货危机事件
 

看京东如何化解315假货危机事件
 

  京的危机同样发生在315年前,其实很简单,作家六六六的同级生程茉在东京全球购买时订购了comfortu腰枕,东京的定价是1489元。美国官方网站售价为109.95美元,实际上商人是标有contouru的靠枕,美国官方网站售价仅为33.6美元。

 

  直截了当地说,京东商家用便宜的产品冒充昂贵的产品,并把它们送回商人手中。然而,商家辩称他收到的产品是舒适型的,并坚持“所有订单都是以这种方式交付的”。
 

  在程莱女性找到一连串美国官网的证明材料以后,店家发觉那位顾客不太好坑骗,因此改口费称是“错发货”,并想要申请退货,应对程莱明确提出的京东全球购“假一赔十”规定,店家果断不认可假冒商品,仅仅“错发货”。
 

  就在6月6日首次公开号码投诉后24小时,京东的危机公关出现了。面对6月6日的激烈指控,JD.com没有屈服,而是坚定地站在商人一边。声明称:商家已经承认交货过程中存在错误。并不是假冒商品,无法规定店家出示五倍赔付。
 

  在摆成一幅高姿态以后,京东商城的答复显而易见并不许人令人满意,反倒有大量网民刚开始批判,最后,京东商城CMO迫不得已亲身出面致歉。
 

  而看到这里我们会发现,京东此次危机事件,处理的不算好,因为从事件中,我们可以看出京东起初是对此次事件不够重视的,认为几天就会过去了,而让人意想不到的是,女买家找到了很多相关资料,京东无可奈何才出头道歉。

 







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