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常州危机公关:饿了么被指套路骑手春节奖励事件

发表时间:2021-03-15 15:25
  众所周知,是人都会有犯错的时候,毕竟人非圣贤,企业也是一样的,它在发展中难免会犯错的,一旦错了就必须知错认错并改错,道歉基本原则:如果企业犯下严重错误,高管必须立即高调、坦率地表达悔意,并承诺做出改变——关键是要真诚。如果企业决定道歉,就必须以正确方式道歉。很多成熟企业尽管意愿良好,却炮制出蹩脚的道歉,反而更让人反感。
  去年由于疫情,很多城市都提倡“就递过年”。其中,也包括万千饿了么骑手。但他们的留守,却有些闹心扎心。为吸引骑手留守当地,确保业务正常运营,饿了么推出《畅跑春节优选系列赛》。完成期数越多,奖励就会越多,跑满7期最多可获8200元奖励。此举既让骑手提升收入,又让用户享受节日里的高效送达。名利双收,本是美事一件。然实操却换了模样。
 
饿了么被指套路骑手春节奖励事件
 
  不少骑手发现,丰厚奖金背后,是一项“不可能完成的”挑战。2月18日,有骑手网上发声,质疑饿了么开“空头支票”,通过提高任务量增加难度,变相降低加班奖励。
  面对阵阵声讨,饿了么危机公关称“这一活动设置的单量原本就是浮动而非固定的,后半周进入了工作日,单量会上升”。
 
饿了么被指套路骑手春节奖励事件
 
  2月19日,饿了么官方微博发声,向骑士致歉。饿了么称,已经采取两项行动:2月21日第六期结束后,会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单,额外增加补偿活动,并公布给骑士。还会优化最后一期活动的单量设计,让更多骑士得到奖励。
  道歉与调整,让骑手们看到了奖励希望,可喜可贺。是真心还是套路?有网友称骑手为了奖励牺牲本该团圆的春节,等来的却是空头支票和规则“剥削”。很多人称明明系统设置很简单的事,就是非要把压榨进行到底,非要舆论曝光才解决。”
  说起来道歉并不容易做到,即需要双方当事人宽容、大度,谦卑、担当的品质,更需要一份迈出这一步的勇气。尤其是大平台,能力越大、责任越大,一味狂奔无疑危险游戏。从此看,饿了么的犯错及漏洞,也是一次次可贵警钟。如果想摆脱负面危机、竞品碾压之危、频频道歉之尴,痛并思痛、做出精准之变才是关键。