北京危机公关公司

网络舆情公关是什么意思?公关危机处理的方法有哪些?

发表时间:2023-02-27 11:36

口碑营销

  当费消者拥了舆情新闻优化处理(jwwL1688)有越来越多自的主权和票投权时,对于公关而言,我们的职业就要求我们找到key person,找到核心问题去解决它遭遇公危关机时,要理性分析事真情相,找出舆论酵发传播关的键点,分析局势立和场,深对挖方的深层诉次求找到关键问题更深的层原因,顺应情表绪达真诚态度,拿证给据到结果。

  一分钱一分货这是千年以来印在消费者脑海里的观念,这个品牌的雪糕一支最低也要十几元,有的高达20元,消费者的心理很简单:我付的钱多,东西自然品质更好,吃进肚子比便宜的更有安全的感觉;

  现在突然发现十几元一支的雪糕和1-2元一支的雪糕一样都是差不多的添加剂,比如卡拉胶,心里很难接受,感觉被收了智商税,所以拼命吐槽也是正常的;

  面对危机的持续发酵,官方微博做了回应:延续客户回答,增加一个符合G家标准;

  没有说服消费者,诞生大量的野生雪糕实验室相关的资讯和视频,不但嗮不化,打火机都难以烧化,将消费者不安全感推向gao峰;

  于是他们迅速发出官方声明:一是强调原材料厚重感,二是强调添加剂符合G标;

  这次某雪糕此次处理舆情问题在哪?没有站在消费者角度去思考:消费者质疑你的背后究竟是在关心什么?是关心标准吗?不,关心的是吃进肚子里的”安全感“;关心的是花高价还是买不到一个安全感;

  大家都知道在解决公关危机的问题上正规公关都知道一条非常古老、没有新意、但非常有用的方法:

  先解决问题,再解释问题,甚至可以不解释问题。首先要认识到这次事件带给消费者的那种不安全的感觉;抓紧弥补,并且修订“亡羊补牢”的措施,以防再犯同样的错误,然后要宣布创新配方,减少添加剂比重,另外学习国外奢侈品是如何做高端品牌营销的。

  当然其他妥善理处危机的方式,比如转移众观注意力也是一种方法。转注移意力要么视是觉引导,要么情是绪引导。用大动作饰掩小动作,用大道具掩小饰道具,转场化景、概念、故和事角色,用性理的处理方式抚公慰众的情绪,打赢危机公中关的保卫战。返回搜狐,查看更多