揭秘顶尖运营：互联网运营高手的方法论
从今天开始，我们开始进入课程的第三个板块，在这个板块里，我会带你走进顶尖运营。今天第一节课我要给你分享的是「顶尖运营是一帮什么样的人」。
记得我们大学时都喜欢说「我毕业后要找一个有挑战性的工作」，进入到工作岗位，搭上顶尖这艘互联网巨轮后，才发现挑战无处不在。虽然顶尖已经非常非常庞大了，但是大公司病相比于传统公司并不严重。大部分岗位大部分时候还是非常有挑战性，根本不会让你觉得乏味，只有心里暗暗祈祷「拜托，也不要天天挑战啊！」所以，如果你能承受高压的工作环境，乐于在工作中找到成就感，顶尖应该是适合你的。
这节课我会为你分享一些真实的顶尖工作场景，来看看顶尖运营到底牛在哪里！
（我和我的顶尖小伙伴们）
一、当我们谈论「顶尖运营」时，我们到底在谈论什么
当我 2011 年成为一名顶尖运营时，这个名词还没有什么光环，仅是顶尖几万名员工中占比最大的一支部队而已。顶尖运营作为一个对外的王牌，它绝不是仅指运营岗位上的同学。想想我在顶尖的具体执行工作，好像也并没有特别难，相比起创业公司无资源下的冷启动，其实比在顶尖做事还挑战。
所以，我们说顶尖运营牛，不是说他们做的具体事务有多难，而是管理和运营的有机结合、强大的把策略拆分落地的执行力、以及高层对趋势的判断和强势推行。
不可否认，顶尖人确实有它独特的气质，顶尖人是一帮什么样的人呢？
从顶尖十八罗汉之一&首席人才官彭蕾女士的演讲里，我们能一窥究竟。归纳起来，四个词。聪明，皮实，乐观，自省。
① 聪明是指智商和情商皆高。智商比较好理解，就是一定的专业技能和悟性。但是情商，这个跟平时说的情商有点不一样。不是指这个人很会来事儿，是需要他很 open，很容易走进别人的内心，去感同身受，用合适的方式去跟别人建立连接。这两点合起来，跟「灵气」差不多。
② 皮实是指强大的内心。反义词就是「玻璃心」。不管别人怎么赞扬你也好，羞辱你也好，你内心是很定的，无论是捧你还是打你，外界的状况都不会伤你。有我们古人说的「宠辱不惊」的感觉。不仅普通员工需要具备，创业者、领导更是需要。
③ 乐观。一个乐观的人和一个悲观的人，对团队产生的影响区别太大了！这里对乐观的定义是「在充分客观理性地了解当下真实情况之后，仍然充满了好奇心和乐观向上的精神「。我看到能长久留在顶尖并且甘之如饴的人身上就有这样的品行，对公司对项目对团队有着历久弥新的心态。既然都已经这么苦了，这是客观不可改变的，为啥不开心点呢？
④ 自省。顶尖有很多天之骄子，比如从行业里面挖过来的人，他们以前管理半径非常大，但是来了顶尖后很多事儿要重新开始学，说不定有的事儿还要请教比自己层级低的人。有的人会做得很好，不提当年勇，默默吸收学习新的东西。我觉得这样的人就是有自省能力的人，本来在自己三十多岁发展很好的时候加入顶尖就是一个可预见的极大的挑战。顶尖还有个传统是绩效 Review。每个季度每个人要自己给自己原先设定的目标打分、团队要给自己打分、直属上司要给自己打分。一直去撕裂成长是件很痛苦的事儿。很多人其实知道自己的不足在哪里，但真的要被点名说出来，要晾晒给大家看，还要自己去刮骨疗伤是很难的。顶尖从来没有舒适区。
（顶尖人的特质）
你看，以上区区 4 个词，要聚齐在一个人身上，其实还真的蛮难的。我自己觉得我在进顶尖前具备聪明和乐观，进来之后才打磨的皮实，懂得自省。以上是顶尖人的共性，那么顶尖人里面占比最高的顶尖运营是帮什么样的人呢，根据我在顶尖四年多的经历给大家分享下。
①顶尖运营是能扛 KPI 的理想主义者
顶尖是一家崇尚理想主义的公司，也是一家很崇尚 KPI 的公司，这并不矛盾。马云说，「每个人都愿意停留在理想之中，每个人都恨 KPI，但如果没有 KPI、没有结果导向、没有效率意识、没有组织意识、没有管理意识，那么我觉得所有的理想都是空话，我们就变成一个梦想者，胡说八道。「我个人觉得顶尖的 KPI 还是比较人性化的，会有定量的部分，也有定性的部分，还有价值观考核。打分时不仅自己给自己打，直属老板给自己打，还有同组同事和合作伙伴给自己打。
我们很看重 KPI，但又不是为此不择手段。记得有一年我背的 KPI 是让我所在的行业年销售额上百万的卖家达到 XX 个。也就是要扶持腰部以上的卖家。（我们俗语上把卖家分为头部卖家、腰部卖家、尾部卖家）。但是这个 KPI 不会让我不管那些完不成百万销售额的腰部以下卖家。因为有价值观、有责任感，我依然会关照他们。我记得有卖家给我说过，」全家老小和十多个员工就靠这个店铺维生「，这对他们很重要，我们的一个小失误或者不闻不问就可能影响到这个店铺背后的很多人。
另外，因为有理想主义，即使工作再累，大部分人还是能找到兴趣去平衡，快乐工作，认真生活。他们会捕捉每一个突发奇想，偶尔的「不务正业「，诞生了很多好玩的项目。比如之前顶尖 18 周年庆，有员工在顶尖内网上说欢迎全世界的员工来自己家住，于是很快有同学开发了顶尖版的共享住宿预订页面；顶尖同学还利用课余时间做了一个「单身 go」的网页，帮助顶尖单身男女交友。
（顶尖版共享住宿预订页面）
②顶尖运营是既细心又有狼性的人
朋友圈经常被以下这张图刷屏，特别是 618、双 11 大促之前，我们的状态确实是这样，淘宝城到深夜都灯火通明。一个公司让人可畏可敬的不是商业模式，而是源源不断的激情和狼性。
狼性通常是形容销售团队的，但是顶尖运营是我见过最有狼性的运营，而最难能可贵的是，能将狼性和细心结合在一起。为什么说顶尖人狼性呢？虽然顶尖的开发、设计、流量资源非常丰富了，但是我们运营每次给产品经理提需求，给市场部提流量需求，都还是要靠 PK 要靠抢的。比如我们内部有个活动分级制度，S/A/B/C 级，双 11、双 12、618 年中促都是属于 S 级的，每次分坑位时我们就特别紧张，真的恨不得去抢一块回来。
（顶尖的活动分级制度）
③顶尖运营做事高举高打，低调就输了。
在马云的影响下，顶尖运营人行事都比较高调。顶尖运营特别是活动运营是有市场部的视角的，力求自己的每一个活动是自带传播属性的，是有梗的，他们会死磕自己：用户会觉得这个活动好玩吗？愿意分享转发吗？是独创的么？会引起行业热议么？一份流量进来我不仅能最大程度把它转化了，还能最大概率让他分享出去。如果每个运营都能这样想，和市场部配合会更顺畅，战斗力会大很多。
二、总结提升
好，这就是今天的课程了。总结一下：本次课程给大家介绍了顶尖运营是一群什么样的人。
除了所有顶尖人的 4 个共性的特点，聪明、皮实、乐观、自省。
顶尖运营还有自己的一些特质，比如他们是能扛 KPI 的理想主义者，他们很看重 KPI，但又不是为此不择手段。因为有理想主义，即使工作再累，大部分人还是能找到兴趣去平衡，快乐工作，认真生活。顶尖运营还是既细心又有狼性的人，做事喜欢高举高打。
你可以察觉下自己身上有没有这几点。欢迎在留言区与我们互动。
四、下节课预告
最后，感谢你的收听，这节课就到这里了。下次课我会为你讲解顶尖的运营分类及职业路径。咱们下期见！
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