你好，我是实战派运营导师小马鱼。欢迎来到《我在阿里学到的运营 36 课》。
从今天开始，我们开始进入课程的第一个板块，在这个板块里，我会带你揭开运营神秘的面纱，了解互联网运营的基础认知。今天第一节课我要给你讲述的主题是一般意义上「广义的运营」和「互联网环境下的运营」分别指的是什么。
一、 广义的运营和互联网环境下的运营
（一）广义的运营
首先我们来看广义的运营，如果不在运营前加「互联网」或「移动互联网」这些具有时代属性的定语的话，这是我理解的广义的运营，不止是一个岗位。我理解的「运营」二字含义如下——
达成一个目的中所用的任何人为干预手段。
我甚至可以说运营爱情，运营人生。比如我自己就是一个很容易把工作中的运营素养带到生活中的一个人，身边的朋友会觉得我做事比较流程化，在意细节，不容易出错；随时在思考怎么投入产出比最高，怎么能花更少的时间精力和钱达到结果；还经常在看到某个现象时思考背后的原因，比如朋友们在一个网红店聚会，大家赞不绝口说「美，真美」并忙着拍照的时候，我会想是什么撩起了大众的情绪？是什么让我消费？是什么让它成为了网红店？可能刚开始这样去思考会比较累，后面就习惯了，你会觉得生活中随时都有案例去锻炼你的运营思维，运营技巧也可以随时用在身边大大小小的事儿中，这是一件很有趣的事儿。相对于程序猿，要幸福得多，他们冒着脱发危险写的代码只能在互联网的世界有用，他们的工作中很少有能提炼出来用于日常生活的技巧。我们会发现，一个优秀的码农反而在现实世界并不是那么如鱼得水，左右逢源，而一个好的运营一定是在现实世界里游刃有余，混得不错的。这么想想，觉得程序猿薪资普遍比运营高些也是说得过去的。
把「运营」放到商业环境里，你会发现，好多传统公司里的偏对内的岗位也叫 XX 运营，对，他们确实也在参与运营工作，但遗憾地说，与现在大热的「互联网运营」相距甚远。他们更多做的是「运行」的工作，保证事情不出错的进行下去，而少了「营」的部分，打破现有平稳状态，通过更多人为手段筹划、谋求一个更好的结果。
（二）互联网环境下的运营
互联网，特别是移动互联网的语境下，给运营赋予了新的时代意义。「互联网运营」从一个偏对内、偏后端、维稳的工种变成了内外兼顾、能拿结果、能抗绩效、能上前线的工种，甚至在很多公司替代了销售岗的角色。
互联网运营按产品形态来分，会有资讯内容类（如今日头条、新浪、搜狐）、社交类（如微信、陌陌）、电商类（如淘宝、天猫、京东、网易严选）、O2O 类（如 58 到家、饿了么、美团）、游戏类（如王者荣耀、魔兽、西游）和工具类（如猎豹浏览器、360 安全卫士、百度地图）。每一类运营的侧重点会有些不一样。但电商运营一定是最大人员占比，且很多产品都需要通过电商来变现，不管你是卖广告、卖会员、卖服务、卖商品，本质上这里需要的就是电商运营的经验。所以我非常同意同是前阿里运营袁野在《运营有道，电商有法》一书中写的「电商运营的思维是互联网变现的底层逻辑」。
电商运营：为了提升成交额，在流量、转化率、客单价等指标上所做的一切有策略的行为。
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（电商万能公式）
这样的理解在 PC 互联网时代是够用的，但在移动互联网的语境下，我发现对于很多初创公司，注意力放在这个公式上是不凑效的。初创公司获取流量难度很大，而且流量和转化之间有很长的一段过程，没有淘宝那么简单粗暴、路径短。后来，我认识了源自硅谷的 AARRR 模型。
AARRR 即海盗指标，它最早来自 Dave McClure 的著名分享，他提出了创业公司赢得客户的五个阶段：获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)、推荐(Refer)。
我认为这是对所有互联网产品运营的一个比较合适的通用的定义。互联网产品运营即为拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的一切努力。
这个链条看起来很复杂也很广泛，可能会把初来乍到的运营新人吓到，难道自己一颗小小的运营要做这么多事儿吗？！当然不是，首先，这个模型在不同公司的不同阶段看重的关键点会不一样，比如你去到一个初创公司，对于获取用户就会尤为重视，可能很长一段时间，你的工作重点都在这块。另外，这是全公司的运营目标，会有其他部门来与你配合，或者你配合别人。比如获取用户和传播两个点上，在成熟的公司里是市场部为主力，运营来配合。又比如激活和留存这两点上，运营和产品是紧密配合的。
在运营岗的细分上，业内并没有按 AARRR 模型来分成 5 类运营，而是根据一个运营人最突出要求的技能，分为最主要的内容运营、活动运营、用户运营三类。比如在「获取用户」这个节点上，三类运营需要各自拿出自己的杀手锏，合力完成目标，而不是某一个运营的职责。
又因为运营的包容性和延展性特别强，俗话说「运营是个筐，什么都往里装」，所以每年都会有新的 XX 运营岗位冒出来，比如近几年大热的社群运营、新媒体运营。要在名称上纠结的话，新人估计会懵逼，本身运营就还不是一个特别规范的岗位，建议初学者内容运营、活动运营、用户运营、数据运营，即可通吃 90% 的运营类岗位。
这里要提醒大家，运营天生是为了解决问题、完成任务而生的，要对 KPI 负责，而不是对一个名词负责。不要纠结于 X 运营的 title，而需要全面提升自己，比如在阿里，做到运营管理层后都不分具体的岗位的，各类运营都需要懂，且现在又开始流行一个词「全栈运营」。以下概念引用秦路同仁的文章《「全栈运营」，才是运营的未来》：
全栈的概念起源于全栈工程师，英文 Full Stack Developer。指代掌握多种技能，并且能够用这些技能独立完成产品。当我们说就差一个程序员的时候，需要的其实是一位全栈工程师。
一个全栈运营应该是这样的，他必然有两到三个精通的运营领域，也能做其他运营工作，具备搭建运营体系的能力。它不会是全能的运营。虽然名字带一个全，这个全更倾向全流程掌握，全业务熟悉。他知道他负责的工作内容是什么样，也知道前面步骤的工作内容是什么样，还知道后面步骤的工作内容是什么样；往前多看一步，往后多想一步，这叫全流程掌握。全业务熟悉，是在全流程中知道用什么样的方式去驱动和推进它。
Anyway，运营是条漫漫长路，不用担心职业路径和生命力短的问题。只要真正以结果为导向，调动各种能力和资源去完成任务，一定会是一个受市场欢迎的、经久不衰的运营人。
二、 总结提升
好，这就是今天的课程了。总结一下：
这节课我为你讲解了广义上的运营和互联网环境下的运营分别是什么。广义上的运营，不止是一个岗位，指的是达成一个目的中所用的任何人为干预手段。
互联网环境下的运营指的是为拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的一切努力。根据一个运营人最突出要求的技能，可以大致分为最主要的内容运营、活动运营、用户运营、数据运营这几类。
另外想提醒下大家，运营天生要对 KPI 负责，而不是对一个名词负责。不要纠结于 X 运营的 title，而需要全面提升自己，成为「全栈运营」。
最后，感谢你的收听，这节课就到这里了。下次课我会为你讲解运营和战略以及营销的关系。咱们下期见！
揭秘阿里运营：互联网运营高手的方法论
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