一、危机公关舆情监测机制制定
1、明确危机公关舆情监测机制的内容
危机公关舆情监测机制是指一个完善的舆情监控体系，旨在识别、分析、判断和管理媒体上关于企业或其产品的舆论动向，以及企业危机公关活动的成效。具体内容包括：
（1）全渠道舆情动态监测：以实时监测线上媒体舆情为主，结合对官网、客服投诉及微博、微信、论坛等全网渠道的舆情统计分析，掌握媒体舆情发展趋势；
（2）及时舆情追踪：监测线上媒体舆情关键词，抓取涉及相亲网的舆情，及时把握舆情动态；
（3）系统报表生成：定时出具舆情报表，为企业决策提供数据支持；
（4）针对性监测建议：根据分析结果提出与企业商业运作相关的舆情监测建议，建立危机应对预案；
（5）危机控制：及时响应网络舆情，杜绝负面舆情蔓延，使企业能够有效规避危机，维护企业形象。
2、制定危机公关舆情监测机制
（1）系统安装：安装舆情监测系统，根据企业实际情况及特点，搭建自助、客服及专业平台，制定监测素材，将自助服务、客服服务及专业服务进行有效融合；
（2）指标设定：确定关键词监测范围，建立关键词库，根据企业业务变化动态调整企业关键词；
（3）报表协调：编制定时的舆情报表，记录舆情变化及企业回应情况，协调内外部资源，使监测效果更可控；
（4）危机把控：结合舆情变化情况，及时识别危机，分析危机发生原因，及时采取回应措施，使危机能够及时得到钳制。
二、品牌产品营销
1、定位市场
首先要进行市场定位，明确相亲网的受众群体类型，了解受众群体的结构特点、关注主题、交流方式等，以便有针对性地进行营销活动，提高服务质量，拓宽潜在客户群。
2、构建口碑
营销活动在起步阶段就要建立良好的口碑，可以通过主动向微博、微信等渠道发布有价值的资讯，和受众群体进行沟通，积极净化网络环境，拉近企业与消费者之间的距离，增强消费者的信任度。
3、联合公关活动
可以在各种活动中，联合当地官方部门、同行企业等公关活动，提高品牌知名度，提升品牌形象，拉近用户与企业之前的沟通，增强用户的忠诚度。
4、网络推广
除了线下的活动，还可以重视网络推广。目前越来越多的人喜欢在网上搜索相关信息，因此网络推广对品牌产品推广有着至关重要的作用，可以进行SEO优化，扩展内容营销，社交媒体推广等，以有效提升产品曝光率，拓宽品牌知名度，增加销量，提升用户忠诚度。
总之，危机公关舆情监测机制是确保企业形象，把握危机变化，防止负面舆情扩散的重要工具，而品牌产品营销更要注重从市场定位到网络推广的环节，一步步积累口碑，提高用户忠诚度，增加品牌价值，从而实现企业长期发展的目标。 |
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