企业形象传播怎么处理公司危机

企业形象传播中的危机处理

企业形象是企业在公众心目中的形象，是企业品牌价值的重要组成部分。当企业遭遇危机时，如何处理危机对企业形象的影响，是企业形象传播中的重要问题。

危机公关的基本原则

危机公关的基本原则是及时、准确、公开、诚信。企业应该及时发布危机信息，准确描述危机情况，公开危机处理方案，诚信对待公众和媒体。这样可以有效地控制危机，减少危机对企业形象的影响。

危机公关的策略

危机公关的策略包括积极应对、危机预警、危机管理和危机后续处理。

积极应对是指企业在危机发生后，采取积极措施应对危机，包括及时发布危机信息、向公众和媒体解释危机原因和处理方案、采取有效措施控制危机等。

危机预警是指企业在危机发生前，通过对市场、竞争、政策等因素的分析，预测可能发生的危机，并采取相应措施预防危机的发生。

危机管理是指企业在危机发生时，采取有效措施控制危机，包括制定危机处理方案、组织危机应对团队、加强与媒体和公众的沟通等。

危机后续处理是指企业在危机处理结束后，采取措施恢复企业形象，包括加强与公众和媒体的沟通、推出新产品或服务、加强社会责任等。

危机公关的案例分析

2018年，美国联邦航空局发布了一份报告，指出波音公司的737 Max系列飞机存在安全隐患。随后，两架737 Max系列飞机相继坠毁，造成346人死亡。这一事件引起了全球范围内的关注，对波音公司的形象造成了严重影响。

波音公司采取了积极应对的策略，及时发布危机信息，向公众和媒体解释危机原因和处理方案，采取有效措施控制危机。波音公司还制定了危机处理方案，组织危机应对团队，加强与媒体和公众的沟通。随后，波音公司推出了改进后的737 Max系列飞机，并加强了社会责任，恢复了企业形象。

结论

企业形象传播中的危机处理是企业形象传播的重要组成部分。企业应该遵循危机公关的基本原则，采取积极应对、危机预警、危机管理和危机后续处理等策略，有效控制危机，减少危机对企业形象的影响。