品牌公关：古茗因“玩梗”翻车致歉

近日，知名茶饮品牌古茗因一则“玩梗”视频引发了公众的广泛关注和讨论。事件源于古茗广东分公司在抖音和小红书平台发布的一段视频，视频中员工“被绑手挂谢罪牌”，这一创意虽意在幽默，却引发了部分网友的不适和批评。古茗迅速在官方微博上发布致歉声明，承认此次“玩梗”翻车，并表示未来将更加审慎地进行推广策划。这一事件为品牌公关敲响了警钟，也提供了反思与改进的契机。

在当今社交媒体时代，品牌为了吸引眼球和增加曝光度，常常会借助流行梗进行创意营销。然而，古茗此次借用“舔狗罪”和“双杯杯托手铐”的网络热梗进行宣传时，未能充分考虑到不同受众的接受程度和文化差异，导致部分观众感到不适。

视频中，员工被设置成“被绑手挂谢罪牌”的情景，这种夸张的表现形式虽然在网络文化中具有一定的幽默性，但在品牌传播中却存在风险。古茗的这一“玩梗”尝试最终被部分观众视为不当，进而引发了品牌形象的负面影响。

面对公众的质疑和不满，古茗迅速采取了危机公关措施。在官方微博上发布致歉声明，承认在此次推广活动中“玩梗翻车”，并表示将来会更加谨慎地进行策划。这一迅速且真诚的回应，在一定程度上缓解了公众的负面情绪，也展现了品牌面对危机时的责任感和诚意。

古茗的快速反应和公开致歉，符合危机公关中的“黄金24小时”原则，即在危机发生后的24小时内进行有效沟通，以控制事态的发展。通过及时承认错误和表达改进的决心，古茗努力挽回品牌声誉，并争取公众的理解和信任。

此次事件反映了在品牌营销中，创意与风险之间的微妙平衡。随着社交媒体的普及，品牌在营销中常常会利用网络热梗来吸引年轻消费者。然而，这种策略需要在创意和受众接受度之间找到平衡。

品牌在策划创意营销活动时，应充分考虑到不同文化背景和价值观的消费者可能产生的不同反应。幽默和创意固然重要，但前提是尊重消费者的感受，避免触碰敏感话题或引发不适。品牌应在策划阶段进行充分的市场调研和风险评估，确保创意在带来正面效应的同时，避免可能的负面影响。

为避免类似事件再次发生，品牌在未来的营销策划中应采取更加审慎的态度。以下是几点建议：

1. 多元化团队建设：建立多元化的营销团队，确保在策划阶段能够从不同文化和价值观的视角进行审视，识别潜在的风险点。

2. 加强市场调研：在推出创意活动前，进行充分的市场调研和消费者反馈收集，以了解目标受众的接受程度和潜在反应。

3. 风险评估机制：建立完善的风险评估机制，对每一项创意进行多层次的审核，确保其符合品牌价值观和社会责任。

4. 灵活的沟通策略：在危机发生时，保持开放和透明的沟通，迅速回应公众关切，展现品牌的责任感和改进意愿。

古茗“玩梗翻车”事件为品牌公关提供了重要的反思契机。在激烈的市场竞争中，品牌需要不断创新以吸引消费者，但同时也必须谨慎行事，确保创意的合理性和适当性。通过加强风险管理和多元沟通，品牌可以在创新与稳健之间找到平衡，持续提升品牌价值和市场竞争力。未来，古茗以及其他品牌应从此次事件中汲取经验教训，进一步优化品牌传播策略，赢得更广泛的消费者信任和支持。