运营法则：拒绝无用功，精准努力
上节课我们讲了 KPI 的制定与拆解。问题来了，如果你拆解得非常细，但是你的时间精力资源不够你去抓所有的细节，你应该怎么办呢？这就是我们今天今天要讲的第二个工作方法，遵循二八法则，找抓手。一、运用二八法则找抓手
相信很多人都听过二八法则，是意大利经济学家帕累托提出的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约 20%，其余 80% 尽管是多数，却是次要的。比如当一家公司发现自己 80% 的利润来自于 20% 的顾客时，就该努力让那 20% 的顾客成为终身用户，经常来消费。再者，如果公司发现 80% 的利润来自于 20% 的产品，那么这家公司应该全力来销售那些高利润的产品。
找抓手就是要找到那 80% 影响全局的东西。抓手这个词我们之前也提过，顾名思义，就是手可以握住的地方，手握上去了，就有掌控感。当我们拆解 KPI 后，能把那一小撮关键因子找到，我们就有了抓手，要完成你的 KPI 就八九不离十了，离晋升也更近了一步。在运营自己的时候，也要时时想着去找抓手，避免将时间和精力花费在相对次要的工作上。
这个工作习惯时时提醒我，要有所为，有所不为。商业世界里，没有雨露均沾。感性的运营新人比较容易犯的错误就是觉得到处都需要自己，处处都应该顾及，比如我当时在淘宝做用户运营，运营我们类目的几千个卖家。如果每个卖家的需求我都一一满足，那我会累垮，且完不成我的 KPI。那么我的核心工作应该是提升头部卖家数量。所以我必须紧盯着前面的 TOP 商家，给他们更个性化的指导。后面 80% 的商家，给予更标准化的一些教程，比如视频、帖子、在线直播，把我从繁杂的工作中解救出来。有的人可能会觉得这样有点势利眼，不公平，比如我另外有个同事就会去帮每个商家解决问题，把自己弄得很累，但 KPI 迟迟不能完成。我觉得服务和效率两者尽量去兼顾，如果不行，用前一种方法会让有限的精力发挥更大的效果，也就是我们所说的投入产出比更高。
二、如何找到抓手
你可能会问了，那怎么找到抓手呢？
（一）、如果是有往期数据参考的比较熟悉的事情，我们可以从往期数据里去挖掘。
比如我们上节课提到的，某电商商家双 11 要完成 100 万销售额的 KPI，根据以往数据，产品 A\B\C 三个爆款要扛 70 万。假设双 11 要来了时间非常紧急的情况下，我们自然应该首要去优化这三个宝贝的详情页，以提高转化率，并且把更多的流量、资源位都给这三个产品，做好关联推荐去带动其他的产品售卖。
（二）、如果是首次尝试不太熟悉的事物，我们可以先通过小范围的测试来找到抓手。
举个例子，当我们要去扩展流量渠道时，10 多个渠道如何下手呢？可以同时投放小规模的预算，测试下哪几个渠道带来的流量又多又好。绝对不会是平均的，通常排名前几个的渠道就能带来 80% 的流量。而且当你和前几个渠道达成合作，有了成功案例后，后面的小渠道也好谈很多。
（三）、请教更有经验的人，从确定性的目标倒推分析来找到抓手
俗话说「有的人吃过的盐比你吃过的米饭还多」。与其自己去试错去踩坑，我们还可以请教更有经验的人，让他们去帮你拆解倒推要达到某个目标需要找什么样的抓手。
比如常常有即将毕业的大学生来向我咨询职业规划，他们常常会问，想进互联网公司做运营，在毕业前的三个月可以做些什么来提高胜算呢？他眼前知道的可以去做的事情有好多项，但不知道应该如何取舍。这个时候就需要去看公司招聘要求，对什么最 care 了。公司招聘的要求就是一个确定性的目标，公司会把招人的要求都罗列出来，你要看清什么是公司最在意的技能，进行倒推，你就可以针对性的去提升这方面的技能以提升应聘成功率。
以我的经验，你的第一个抓手就是去相似领域的公司里去实习，并在实习中做出几个亮眼的案例来。如果无法立刻找到好的实习，第二个抓手就是学习运营相关课程，出几份作品，比如产品分析报告，竞品分析报告、产品运营建议等；再其次才是做个人公众号，做兼职等，这些对找工作会有一点加分，但不直接，不是那 20% 最重要的影响结果的事儿。
三、使用二八法则时可以注意的相关事项
二八法则还可以在一个场景里多次叠加使用。每使用一次，就更进一步地抽丝剥茧，帮你理清眼前的路。
比如 100 万销售额 KPI 中，第一次使用二八法则时，我们发现老用户是完成这个 KPI 的抓手，接着第二次使用二八法则时，我们可以提取历史数据去进一步发现，满足什么特征的老用户消费额更高。比如某个年龄段、某个城市、历史购买习惯等等，我们的抓手可以进一步地缩小为刺激这群更精准的更小撮的老用户来购买。比如一对一沟通，给他们更贴心的服务或促销政策。
如果你没办法判断哪些事情是影响全局的最重要的事儿，找不到抓手。或者找到了抓手但因为畏难情绪而故意绕道，那就注定是个「填坑打杂」的运营。
抓手通常是个硬骨头，你敢啃吗？为了能掌控全局，必须得啃。我们的课里多次提到掌控感。这就是运营中的一个奇妙感觉。不管是上节课说的制定和拆解 KPI，还是这节课说的找抓手，还是后面会说到的四象限、漏斗分析法等等，都是在让我们对结果更有把控力。
以上差不多就是今天的内容了，二八法则虽然很好用，但我在使用时，也发现了一些局限。比如二八法则没有考虑到事物的发展性，可能会让我们一味去扶持老大哥，强者愈强，而有潜力的新人、新产品却被忽视。比如淘宝的资源位曾一度被 9.9 包邮、淘品牌占领，这几年有所改变，淘宝造物节就是在给新生势力以机会。所以还是要具体问题具体分析，针对性对待。
四、总结提升
这节课主要给你介绍了二八法则，以及如何找到抓手，我为你介绍了三种方法，以及在运用二八法则时需要注意的点，二八法则虽然非常好用，但容易造成强者愈强、弱者愈弱的马太效应。
所以下节课我们会讲四象限分析法作为补充，除了重视可以挑大梁的抓手，发现潜力股也是非常重要的呢！如果你觉得课程内容对你有用，欢迎分享给你身边的朋友，下次课见啦！
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