在互联网时代的浪潮下，人人一张嘴，让任何人都可以成为一个新媒体，任何有关企业品牌的负面信息可能真的就会好事不出门坏事传千里。因为当代，信息传播的极其迅速，不管哪一个企业都逃脱不了危机公关，而发生危机公关后该怎么解决至关重要，这可是关乎一个企业生存发展的要诀！
传统媒体时代危机公关与新媒体时代公关之间存在巨大的差别，而其中最根本的变化是应对思维的改变。那么，新媒体时代下的危机公关处理方法？一起跟昕搜来看看吧。
一、企业高层要学习新媒体危机公关策略
新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别，可以称得上大众媒体传播的一次重大变革。很多企业因为担心其中存在着某些风险，而只是做一些战略性的尝试性考量。但在现代社会，新媒体广泛应用，人们大量采用新媒体进行危机公关，企业高层也应重视这样的危机公关模式，提升公关效率。
二、要进行积极有效的沟通
新媒体时代企业进行危机公关时，积极和公众进行沟通交流，能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题，让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究，从而做出有效的回答。如果在危机出现时，企业没有做出及时反应和回复，很快会在一两个小时之内引起媒体讨论，而且都以负面影响为主。所以在新媒体时代，人们已经无需等待，而是应通过自媒体进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解，而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时，第一时间做出有效的反应才是最关键的。
三、正视危机，端正面对危机的态度
在新媒体上，人们看的不是你的动作和表情，而是在那一百多字中所表现出的态度。诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失，得到谅解，从而有效降低负面影响，让企业可以在一种安全的环境中渡过难关。态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度。所以只有企业重视和正视危机，才能有效地化解危机。
四、实事求是，勇于担责
企业在面对危机进行危机公关时，一条黄金原则就是要实事求是。在危机出现的时候，大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态，最能消除其情绪的就是实事求是，敢于承担责任、承认错误，尽快平息网民怒火。这样不仅可以挽回自身声誉和形象，还能赢得广大网民的称赞。
