危机公关:如何理解消费者需求?

发表时间:2020-05-21 16:33
  危机公关:如何理解消费者需求?作为危机公关人员,我们都可以同意,理解消费者的动机满足其生理和心理需求的内在动力至关重要。这是因为动机是购买决策的主要驱动力。危机公关人员需要了解决策和购买过程,以便拥护相关产品,进行创新和创建有效的危机公关沟通。
 
  消费者如何从确定动机转变为购买能够满足其需求的产品和服务?该过程分为四个不同的阶段:
 
  首先要认识到潜在的或明显的需求。例如,让我们使用饥饿。
 
  一旦认识到饥饿的需要,就会引起内在的紧张感或不适感,这是我们有动力去解决的。如果您饿了,可能是因为它是午餐时间,所以您开始评估午餐选择。
 
  您的动机转化为欲望或欲望,可能针对某个特定目标,该目标专注于产品类别例如,三明治,沙拉,披萨等或特定产品例如,三明治或沙拉。
 
  通过满足您原始需求的行为来实现您的危机公关目标,从而减轻您的紧张感。在这个例子中,也许您通过订购和吃沙拉好吃的满足了您的需求。