解决企业负面危机 告别“口号式”危机公关

发表时间:2020-01-17 17:47

  公关危机,是一个另外对把握发展战略和解决关键点常有极高规定的工作中。
 

  遗憾的是,二种个性特征没办法像我那样另外结合在一个人的的身上。发展战略优异的人,非常容易迈向吹牛皮,道理张嘴就来,殊不知沒有一样做得出去;关键点解决得好的人,又经常格局过小,陷入鸡零狗碎而不可自拔。
 

  大家爱好和审美观的转变,十分显著。假大空的口号式传播价值以人眼看得见的速率,被遗弃在历史时间的江河中,乃至沒有溅起浪花,就看不到了。
 

  各大网站喜爱调侃、讲搞笑段子、深扒,给了关键点散播更强的可塑性和感染力。针对习惯“喊口号”、“抛概念”、“上价值”的PR从业者来说,追去细节也是应该补起来的功课。
 

  1、细节化散播方式变成主流产品

  有些人,在如今的互联网技术背景图下,散播四因素早已变为:伏笔,人物角色,矛盾,关键点。

  我并不是表示同意。可是,关键点化散播方式早已被愈来愈广泛运用,变成主流产品,是很显著的。

  广泛到什么程度呢,就连主流央媒的时政新闻,都在减弱程序化、严肃化的呈现形式,变得特别喜欢“用细节体现人情味”。

解决企业负面危机 告别“口号式”危机公关
 

  这是《新闻联播》播过和被强化过传播的内容。有敏感词,就截了个图。

  效果有多好呢?我在找资料的时候,虽然根本不记得当时出访的是哪里,会见的是谁,但是一提细节,就觉得“哦,对对对,有有有”。
 

  为什么细节在新媒体时代更重要?

  首先,细节是具体的,这更有可能成为笑话和笑话。理论、概念、阐述和定义在传播中的损失率都太高,留下的都是障碍。也就是说,记住细节并不容易,但是记住另一个太难了。细节,解决了记不住的题。

  其次,细节有助于理解。细节能够对于所要阐述的核心,起到诠释作用。细节就是我们常用的“举个栗子”,“说个我自己的事儿”,“我就看到过XXX”,此类表述。深度阅读太累。细节,解决了看不懂的问题。
 

  第三,细节显得真实。我在面试别人的时候,经常会问细节性问题。如果你说擅长办发布会,我就会问各种灯在现场的效果,拍照出来脸发黄和脸发蓝都是怎么造成的,有什么方法可以解决。生动的细节,更容易让人觉得是真的。细节,解决了不可信的问题。

  够厉害了吧。传播中的几大难题,记不住、看不懂、不可信,都能用细节解决,一举解决记住、理解、相信几大顽疾,简直就是危机公关界的膏方,强身健体包治百病。
 

  2、每个沟通细节都力求符合品牌形象

  细节的传播真的很好。

  但是俗话说,有细节并不难,但有有用的细节却很难。

  我们一直强调围绕品牌核心词汇和价值观传播的重要性。点击此处查看。
 

  也就是说,不是所有的细节有能用上,每个传播的细节都要力求做到与品牌形象相符。

  不仅要有细节,而是要看细节反应的是什么。细节再好再生动再听者伤心闻者落泪,不符合传播核心,也只能“忍痛割爱”。
 

  为什么要坚决不用?

  不久讲过,关键点更非常容易被记牢、被了解、被坚信,一旦偏移主题风格,针对散播关键的影响都是很比较严重的。

  例如,我的男人设跟自己的名字姚素馨一样,溫柔、清雅、静谧、谦恭、欣然……例如此类。有一天,我出自于十分良知的目的,直接掀翻桌子,拿起椅子,举在半空,把人骂走。这个事情我是不能传播的,再能体现我是个好人,价值观超正,也不能做传播。
 

  或许有人会觉得,这个体现了人物的丰富性啊,没什么不可以的。你以为大众是看连续剧的观众啊,跟着更新看,没准还会花点钱超前点映。
 

  我们对于受众的期望很简单,看到一眼算一眼。你是有多大的信心,觉得大众会死乞白赖的追着你家的内容看。除了我们这些做PR的、做市场营销的、分析师和水军,根本没有什么普通大众会把某个企业的相关传播内容都找出来看看。看完还要分析,得到“这个人物很丰满”的结论,做梦呢。
 

  细节,是解决传播问题的,不是制造问题的。所以再说一遍,每个细节都要符合品牌形象。
 

  3、细节是可以挖掘的

  我们是不会只做分析,不给解决方式的。

  到哪里去找这么多细节?
 

  可以去挖资料的地方有:

  人事部。

  有没有牛逼哄哄的人入职?

  哦,这个真没有。那么,有没有奇奇怪怪的人入职?比如,技术公司不拘一格的选择只有高中学历但是技术优秀的人才,或者互联网公司年轻的90后高管,或者制造公司生产线上的特殊人才。目的很明确就是要塑造公司的专业度形象,或者突出工作氛围。

  这也都没有,那么,员工学历比例,年龄比例,男女比例,这个数据数一数总是有的吧。“普遍高学历”、“年轻一代崛起”、“女性更具竞争力”,“最强95后”,哪个结论适合你家的,就用呗。
 

  法务部。

  许多人认为危机公关部门和法律部门之间的联系是在危机时刻。

  是的,其他公司起诉你的公司是一场危机。你的公司告别了另一家公司,这是沟通的关键。其他人的侵权内容、假冒技术、剽窃什么的。在确认你的家人没有问题后,都是可以用的素材。注意:一定要确认自己家是真的没有毛病的。
 

  业务/产品部门。

  业务部门很多时候不知道要提供什么信息给危机公关部,这可能是最大的问题。
 

  这个问题会导致2种令人头疼的结果:

  1、他们提供并不适合宣传的内容,强行要求危机公关部发布;

  2、他们去跟老板说,业务亮点特别多,危机公关部就是不宣传。
 

  要处理这类“相互之间抱怨”呢,本人提议大伙儿在向各个部门要信息内容的那时候,尽可能实际。有2个方式我认为还可以试一下:

  1、 参考,给到别的企业或是别的各个部门早已搞好的散播实例,立即问“这一大家有没有”;

  2、 填空,只留出需要业务部门补充的信息,其他地方都写好。呈现形式是:XXXXXX(此处请根据产品补充细节,需要突出具体特点,不得少于300字)。
 

  但是,沟通的语气要好,不要发号施令,没有人会关心你。

  客户服务部/维护部。

  找到一些客户案例也很好。

  新媒体时代,实例型营销推广尽可能用真正素材图片,不然确实非常容易穿帮图片。

  除开按时去每个部门打听,或是开设“论文选题会规章制度”,统一收集。平常还要時刻留个心眼。
 

  例如,堆在商品单位口挡到路的“打版废弃物”,在公关危机眼中,就可以加工成推翻重建135次的传播点;

  比如,和法务部聚餐时吐槽的取证难,维护自身权益得来的赔偿还不如取证成本,在危机公关眼里就是“为了公道不计成本的公司价值观”。

  这些单点话题之外,还可以弄一些“有组织的话题”。
 

  按时间线组织《大事记》,有历史的是《源远流长》,没有历史的是《突飞猛进》,发展明显的是《集中练习,一心一意》,混乱的是《永远站在窗口,抓住机会》。

  根据类型不同也有“群像”,也有发疯的程序员们,绝不在改的设计师们。
 

  在这一没有人喜爱被文化教育,都忙着调侃和说梗的时代。

  关键点,是公关危机散播不能错过了的武器装备。