网络公关:企业危机公关的“三城”原则是什么

发表时间:2019-09-10 17:44

  企业在发展过程中不可避免地会遇到挫折。各种突发危机事件随时都会发生。企业在面对危机事件时,必须增强公关意识,防患于未然,运用公关智慧和手段将危机转化为机遇。那么,企业危机公关的“三城”原则是什么

 

  危机公关的“三城”原则是指:“三诚”,即诚心、诚挚、诚信。假如保证了这“三诚“,则任何难题都可以得到解决。
 

  1、诚心。在事件发生后的短时间内,企业的高层住宅需向群众表明状况,并值此愧歉,进而反映公司信守承诺、对顾客承担的公司文化,获得顾客的怜悯和了解。
 

  2、诚挚。任何以顾客的权益为主,不逃避难题和不正确,立即与新闻媒体和群众沟通交流,向顾客表明顾客的工作进展,拾起顾客的信赖和重视。
 

  3、诚信。诚信是危机处理最重要也最合理的解决方案。人们会宽容自己的不正确,但不容易宽容自己撒谎。
 

  事实上,公众和媒体心中往往有一个杆秤,对企业有心理上的期望,即企业应该如何处理,那么我就会满意。因此,企业绝不能选择对抗。态度至关重要。