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阿里的危机公关成功化解,高明在哪里? 那么,阿里的危机公关有什么值得学习的?接下来,危机公关公司上海昕搜网络将评估阿里过去五年的危机公关事件。 1、2011年阿里危机公关案例


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阿里的危机公关成功化解,高明在哪里?

  阿里的危机公关成功化解,高明在哪里?

  那么,阿里的危机公关有什么值得学习的?接下来,危机公关公司上海昕搜网络将评估阿里过去五年的危机公关事件。
 

  1、2011年阿里危机公关案例

  说到阿里危机公关事件,我不得不说淘宝2011年的“涨价风暴”。淘宝在2011年的“涨价风暴”可以说是那几年最有影响力的危机公关事件,差点害死淘宝。然而,淘宝背后的危机公关团队在2014年仍以出色的应对策略成功上市。阿里是怎么做到的?
 

阿里的危机公关成功化解,高明在哪里?
 

  首先是快速反应,将危机控制在可控范围内。当“涨价风暴”爆发时,阿里立即做出回应,封锁了公众舆论。因此,疫情爆发时,并没有立即产生巨大的负面影响,政府的权威声音只有21CN,转发量不超过20。
 

  另外,当时的陈赫离婚事件引起了骚动,其中蚂蚁宣传队在背后推推的可能性很高,分担了大众的很多视线。
 

  2、2015年阿里危机公关案例

  阿里在2015年也发生了非常严重的危机公关事件:他被“315”党点名,并被指控“假货太多”。众所周知,“假冒”一直是一个长期存在的问题,受到以“315”命名的各大电子商务平台的广泛批评,充分暴露了这个问题。
 

  3、2014年阿里美国上市

  阿里是如何处理这场危机公关事件的?积极回应是该案的第一个行动。被“315”命名后,阿里的公关团队迅速做出回应,并立即在阿里官方微博上与“315”对话,称将根除“假货问题”。当人们认为阿里只是在对付“315”时,阿里成立了一个专业的“打假小组”,并用实际行动证明了他对“打假”的严肃态度。
 

  在接下来的很长一段时间里,阿里的假货问题得到了极大的改善。“315”和顾客都对阿里的务实态度给予了高度评价。这也给了我们积极的相关启示。面对危机公关事件,人们往往选择回避和转移。但是阿里的案例告诉我们,积极的反应也可以产生积极的影响。

 







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