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无锡舆情监测:企业舆情危机如何预防

发表时间:2020-11-23 17:23
  众所周知,互联网的高速发展,为当下的企业带来很多发展机遇的同时,也带来了很多的挑战。互联网上被海量的正面或负面舆论填充着,负面舆论的积累、爆发极有可能演变成企业舆情危机,从而使企业陷入公众信任降低、产品销量下降、企业市值蒸发、企业形象受损等困境。舆情危机之于企业犹如疾病之于人,重在预防。那么,企业舆情危机如何预防?下面一起跟昕搜来看看吧。
 
企业舆情危机如何预防
 
  一、企业舆情危机的具体表现
  舆论是把双刃剑,正面舆论有利于企业塑造形象,提升销量,负面舆论在一定程度上有利于企业反省自身生产经营,提升产品服务质量。但一旦超过了某一界限,负面舆论就会演变成企业舆情危机,从而极大影响企业的竞争力。
  首先,企业舆情危机体现在产品上。产品就是企业的第一生产力,如若产品出现严重的质量问题,或者产品涉及抄袭等情况,企业的公关能力再强,也必将爆发一场巨大的企业舆情危机。
  再者,企业舆情危机也体现在企业服务上。在产品日渐同质化的现代社会,服务在企业竞争中发挥着越来越大的作用。众多企业爆发舆情危机都是服务出了问题,而众多企业之所以能在竞争激烈的行业中占领一席地位,就是因为服务好。海底捞就是以服务贴心赢得消费者喜好的典型案例。
  二、企业舆情危机的形成原因
  1、企业自身的经营问题
  企业通过为人们提供产品和服务形成经营价值,企业的生产经营不可能没有瑕疵。有些问题在公众的容忍范围内,民众会给企业改过自新的机会;有些问题甚为严重,损害了公众的切身利益,这些问题就会成为企业舆情危机爆发的导火索。
  2、公众和媒体的推动助力
  一方面,公众对与自身相关的企业舆情保持着高度的关注。当企业舆情发生时,公众希望企业能够即刻给予回应,假若企业没有回应或者回应不尽人意,公众则会倾向怀疑企业,从而导致企业舆情危机的爆发。
  另一方面,媒体行业的盈利模式导致媒体人倾向于报道异常事件来增加收视率,提高收益。对企业的负面舆论往往使用夸大的报道手法,从而使企业的负面舆论演变成舆情危机。
  3、 竞争对手的恶意舆论
  发布竞争对手的负面消息是行业恶性竞争的常用手段,不少企业都会采取这种方式来损害竞争对手的品牌形象,有些企业甚至专门策划舆情危机事件来击垮竞争对手。
  三、企业舆情危机的预防对策
  企业想要在激烈的行业竞争中不断提升品牌影响力,赢得胜利,就必须实时掌握网络舆情动态。既要知道自身产品和服务在消费者中的口碑,不断改进和完善生产经营;又要了解竞争对手的经营策略变动,做出相应的对策。
  这就需要专业的舆情监测系统,对企业相关的网络舆情进行采集和分析,对于口碑好的产品和服务进行重点包装和推广,对于负面舆论及时解决处理,避免企业舆情危机的爆发,从而提升企业的形象和竞争力。